國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、對(duì)許多組織來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Re-engineering,簡(jiǎn)稱"BPR")是實(shí)現(xiàn)他們競(jìng)爭(zhēng)潛力的途徑之一,它有一個(gè)目標(biāo)(顯著的績(jī)效改善)、一個(gè)焦點(diǎn)(流程)和一項(xiàng)要求(管理者的承諾).業(yè)務(wù)流程再造強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì),利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成,以打破傳統(tǒng)的職能型

2、組織結(jié)構(gòu),建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu).文章通過(guò)分析國(guó)有商業(yè)銀行的現(xiàn)狀,借用前輩的理論研究成果,嘗試診斷國(guó)有商業(yè)銀行的前臺(tái)運(yùn)作系統(tǒng)、后臺(tái)運(yùn)作系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)和家戶關(guān)系管理等,提出了獨(dú)特的再造技術(shù),即將國(guó)有商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程再造分為物流再造——建立以客戶為中心的外部商務(wù)平臺(tái)、信息流再造——建立以流程為核心的內(nèi)部信息平臺(tái)和組織架構(gòu)再造——面向流程再造的信息技術(shù)與企業(yè)管理的融合,并用實(shí)際工作中的2個(gè)流程再造方面的實(shí)例作了文章的結(jié)尾.該課題的研究是基于