導游業(yè)務13951

1、導游業(yè)務導游業(yè)務1.獲得導游人員資格證書多長時間后能夠成為初級導游員？一年。2.導游講解時間占整個旅途時間的多少為最佳？60%70%。3.為防止漏接，導游員至少應提前多長時間到達接站地點？半小時。4.為保證旅客準時到達離站地點，乘國內航班應提前多長時間到達機場？90分鐘。5.為保證旅客準時到達離站地點，乘國際航班應提前多長時間到達機場？120分鐘。6.為保證旅客準時到達離站地點，乘火車或輪船應提前多長時間到達機場？60分鐘。7.導游人員

2、是否要為旅游者代為保管證件？不要。8.在離站當日，是否安排旅游團到地域復雜、偏遠的景點參觀游覽，安排自由活動或購物？為什么？不能，為了防止誤機（車船）事故的發(fā)生。9.如旅客要求換餐，應在用餐前幾小時前提出，地陪與餐廳聯(lián)系盡力滿足？3小時。10.什么是OK票？已經訂妥日期、航班和機座的機票。11.導游人員按職業(yè)性質分為幾類？專職導游兼職導游12.旅游者要求延長旅游期，如需要延長簽證，導游人員原則上應怎樣做？婉言拒絕。13.站臺票當日使用幾

3、次有效？1次。14.旅游者要求導游人員向有關部門或親友轉遞物品、信件，導游員應怎樣做？婉言拒絕，讓旅游者自己辦理。15.遇到交通事故，導游員首先應做的是什么？立即組織搶救。16.發(fā)生治安事故時，導游人員首先想到的是什么？保護旅游者生命財產安全。17.身高多少的兒童應購買兒童半價票？110厘米至140厘米的兒童。18.2002年新版導游證為什么形式？IC卡。19.導游員遺失導游證后，在申請補辦期間能否從事導游活動？不能。20.擅自增加或者

4、減少旅游項目的導游員將被暫扣導游證多長時間？3至6個月。21.導游證的有效期限為多少年？3年。22.導游人員按業(yè)務范圍劃分，可分哪幾類？海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游人員、景區(qū)（點）講解員。23.按技術等級劃分，導游人員可分為哪幾種？初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特級導游人員。24.全陪導游人員的職責是什么實施旅游接待計劃，做好組織協(xié)調工作，保護安全，處理問題，宣傳促銷，市場調研。25地陪導游人員的職責是什么安排旅游

5、活動，做好服務工作，負責導游講解，維護游客安全，處理相關問題。26導游人員應具備哪些基本素質？思想素質，知識水平，工作能力，身心素質，儀容儀表。27導游人員應具備哪些工作能力？執(zhí)行政策能力，組織協(xié)調能力，語言表達能力，人際交往能力，應對事變能力，旅游促銷能力。28導游人員應具備哪些身心素質？健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。29導游人員應該必須遵守哪些行為規(guī)范？忠于祖國，切記內外有別；按章辦事，堅持請示匯報；遵紀守法，不辱

6、國格人格。30導游人員應注意哪些小節(jié)？不得單獨隨意進入游客的房間，尤其是異性游客的房間；不得攜帶自己親友隨團活動；不得與同性外國旅游團領隊同住一室；飲酒不得超過自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜？飯店名稱、位置、概況、服務設施和服務項目。54導游人員在自己形象方面要注意什么？著裝整潔大方自然，化妝戴飾適度，佩戴胸卡。55地陪在團隊抵達前應做好哪些工作？確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間；與旅游車司機取

7、得聯(lián)系；再次核實旅游團抵達準確時間；與行李員取得聯(lián)系；接待站標志迎候旅游團。56團隊抵達后，地陪應做好哪些服務工作？認找旅游團，核實實到人數(shù)，集中清點行李，集合登車。57集合登車時地陪應該做好哪些工作？首先提醒游客帶齊隨身物品；引導旅游者前往登車處；游客上車時，地陪恭候在車門旁，協(xié)助游客上車；全體游客上車坐穩(wěn)后，檢查行李架上物品是否牢固、安全；禮貌的清點人數(shù)后，確認沒有問題后，請司機開車。58在赴飯店途中，地陪要做好哪幾項工作？致歡迎辭

8、，調整時間，沿途導游，下車前宣布集合時間、地點。59歡迎辭的主要內容有哪些？代表接待社、本人、司機歡迎游客光臨；介紹自己姓名、旅行社；介紹司機技術，工作年限（駕齡）；表達竭誠服務的愿望；祝愿游客游覽順利，愉快。60地陪在首次沿途導游中應介紹哪些方面的內容？本地和沿途主要風光，當?shù)仫L情，下榻飯店的基本情況。61旅游團抵達飯店后，地陪要做好哪些工作？協(xié)助領隊、全陪辦理入住手續(xù)；介紹飯店設備設施；帶領游客用好第一餐；宣布活動安排；照顧行李進房

9、；安排叫早服務；處理臨時發(fā)生的各類問題。62在帶領游客用第一餐時，地陪應向游客介紹什么？飯店就餐方式、地點、時間及有關規(guī)定；主動引領游客到餐廳就餐；將旅游團隊領隊介紹給餐廳經理、主管，告知旅游團在飲食方面的特殊要求。63在游客參觀游覽前，地陪應做好哪些工作？提前到達集合地點；核實、清點實到人數(shù)；提醒注意事項；準時集合登車。64在游客參觀游覽前，地陪應提醒游客哪些注意事項？預報當天天氣情況，游覽點地形，行走路線的長短，帶好自己衣服、雨具等

10、。65地陪的途中導游應該注意什么？重申當日活動安排，風情導游，介紹游覽景點，活躍氣氛。66地陪在景點講解中的主要工作有哪些？交代游覽注意事項，導游講解，留意游客走向，防止游客走失。67地陪在返程服務中主要工作有哪些？回顧當天活動；回答游客問詢；如果不從原路返回，做沿途風光導游；宣布次日活動日程。68旅游團品嘗地方風味有哪兩種形式？一種是計劃內的；另一種是計劃外的，游客自發(fā)自費。69地陪在游客購物時應做好那些工作？講清停留時間和注意事項；

11、介紹本地商品特色；到旅游定點商店購物；承擔翻譯工作；介紹托運手續(xù)；維護游客正當權益。70地陪在送站服務中應做好哪些準備工作？核實、確認交通票據(jù)；確定出行李時間；商定出發(fā)、叫早和早餐時間；協(xié)助飯店結清與游客的有關費用；返還游客證件。71離開飯店前，地陪應做好哪些離店服務工作？集中交運行李；辦理退房手續(xù)；集合登車。72在集合登車前，地陪應做好哪些工作？詢問游客與飯店帳目是否結清；有無遺落物品；收齊房間鑰匙交飯店總服務臺；召集全團游客上車；入