接待員崗位職責

1、前臺接待員崗位職責：1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的連續(xù)性。2、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務。3、做好開房登記時有關客人身份的驗證工作，負責檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。4、熟悉酒店的一切服務標準和規(guī)程，嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度和服務程序，做好保密工作。5、熟練掌握總臺及各項業(yè)務技能要求。6、隨時了解房態(tài)，及

2、時與客房部溝通協(xié)調(diào)，負責OK房、維修房的跟催工作。7、負責賓客反饋信息的收集、整理。適時了解客人的需求并及時準確地反應到相關部門。8、掌握一定的銷售技巧，努力推銷酒店客房及其它服務設施，以獲取最好的經(jīng)濟效益。9、了解當天團隊、會議、VIP及其它重要活動情況。10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報、解決工作。11、與酒店同事及其它部門保持良好的工作協(xié)作關系。12、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。13、完成好上級交待的其它工作?？倷C崗位職責：1、按

3、照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時到崗，認真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務的連續(xù)性。2、迅速、準確地接轉(zhuǎn)每個通過交換臺的電話。3、禮貌地回答客人提出的問題，熟悉酒店各部門的服務內(nèi)容、營業(yè)時間、隨時提供查詢服務。4、了解并牢記VIP的姓名、職務、及房號。5、認真核對叫醒客人的房號、叫醒時間。注意交班后的MNINGCALL情況。6、遇到投訴及其它問題時及時向上級匯報。7、熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級領導電話號碼，未經(jīng)允許不得