上汽大眾售后服務戰(zhàn)略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、轎車企業(yè)應如何發(fā)展,使自己的產品在市場上更暢銷.針對上汽大眾售后服務戰(zhàn)略研究的課題,該論文按如下結構展開：第一部分歸納出售后服務戰(zhàn)略研究的理論基礎--在明確服務和服務營銷的一般共性的基礎上,描述轎車售后服務的個性特征;內外部顧客的滿意和服務利潤鏈為后面的研究提供理論依據;建立起轎車售后服務戰(zhàn)略研究的基本框架.中間三個部分（二、三、四章）--根據售后服務戰(zhàn)略研究的基本框架,從公司及行業(yè)相關背景、市場競爭、內外部顧客幾個方面進行分析,以認清

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