旅行社質量保證金賠償標準

1、旅行社質量保證金賠償標準：（1）因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質量標準，造成旅游者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任：a、收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前3天（出境旅游應提前7天）通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交付款10%的違約金。b、造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游乾直接經濟損失，并賠償經濟損失業(yè)10%的違約金。c、安排的旅游活動及服務質量檔次瑟協議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額

2、與實際花費的差額，并賠償同額違約金。（2）導游人員違反有關規(guī)定造成旅游者損害的，應承擔下列賠償責任：十一、旅行社責任保險的概念：指根據保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。十二、旅行社責任保險的客體及賠償范圍：旅行社責任保險合同的客體，亦即旅游意外保險的標的是旅行社在從事旅游業(yè)務經營活動中，致使旅游者人身、財產遭受損害應

3、由旅行社承擔的責任。根據《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第五條規(guī)定：旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險：（1）旅游者人身傷亡賠償責任；（2）旅游者因治療去出的交通、醫(yī)藥費賠償責任；（3）旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責任；（4）對旅游者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任；（5）旅游

4、者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任；（6）由于旅行社會性責任爭議引起的訴訟費用；（7）旅行社與保險公司約定的其他賠償責任。十三、旅行社不承擔賠償的三種情況：（1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任。（2）由于旅游者個人過錯導致的人身傷亡和財產損失，以及由此導致需支出的各種費用，旅行社不承擔賠償責任。（3）旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發(fā)

5、生的人身、財產損害，旅行社不承擔賠償責任。十四、旅行社辦理旅行社責任保險的保險金額不得低于以下標準：（1）國內旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。（2）國內旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣400萬元。十五、罰則：旅行社違反《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第二條規(guī)定；未投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令限期改正；逾

6、期不改正的，責令停業(yè)整頓15天到30天，可以并處人民幣5000元以上2萬無以下的罰款，情節(jié)嚴重的，還可以吊銷其《旅行社業(yè)務經營許可證》。旅行社投保旅行社責任保險的責任范圍，小于《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》第五條規(guī)定要求的，或者投保旅行社責任保險的金額低于《旅行投何旅行責任保險規(guī)定》第十條規(guī)定的基本標準的，由旅游行政的改進與完善，就存在危機；只要從業(yè)人員不能從大局和長遠利益考慮出發(fā)，只短視的追求行業(yè)從業(yè)人員的暫時利益最大化，不把行業(yè)整

7、體利益高于個人利益，就存在危機，等等?？梢哉f危機在我國旅行社現階段的發(fā)展過程中是無處不在。但面對這些挑戰(zhàn)，我們完全可以找到有效的措施與方法來舒緩與解除危機。讓我們再次來審視這些危機出現的原因。行業(yè)競爭的加劇是由于市場的飽和形成的，而市場的飽和是因為旅行社行業(yè)規(guī)模的低水平無序擴大造成的；對旅行社行業(yè)投訴的增加，是由于旅游消費者對自身的保護意識在不斷增強，對旅游服務質量有著更高標準的要求而出現的；人們對旅游基礎建設及服務設施的更高要求，是源

8、于人們的生活水平已進入了一個新的臺階，對旅游質量所希望的更高標準，等等。眾多危機的出現，最終還是因為旅游消費者的需求發(fā)生了變化而形成的。因此，要舒緩危機與解決危機，其根本所在就是旅行社的經營管理理念是否符合于消費者的實際需求。解決危機的辦法與對策：（一）掌握市場競爭的法則既然旅行社的經營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現為服務優(yōu)質

9、、管理優(yōu)質、價格優(yōu)質、團結協作的優(yōu)質。必須要結合市場需要，做好產品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產品，還是面對高消費人群的特定產品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產品的品牌意識。針對我國現階段的社會經濟發(fā)展水平，在市場競爭中通過強化企業(yè)內部管理，降低行業(yè)運作成本，實現低價競爭法則中的“優(yōu)質低價”以擴大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產品設計中，應充分地體現在價格與服務是否等值，應要

10、真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞屛覀兠靼?，服務標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，

11、讓被服務對象滿意，才能使我們的產品在市場競爭中獲取一席之地。二）科學管理與人性化管理“科學管理”、“人性化管理”是現代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結協作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產品，就決定了旅行社對團體協作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現在旅行社的日常管理事務中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供

12、一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎。（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據資料中得來的信息，將自身旅

13、游產品特點和市場發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時、準確的危機預測，并根據危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。2、加強旅行社與旅游市場經營環(huán)境的聯系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯系，以增加企業(yè)適應市場環(huán)境變化的能力。（四）加強從業(yè)人員