智商與情商聰慧并重

1、智商與情商聰慧并重智商與情商聰慧并重第九屆“雙爭(zhēng)”活動(dòng)已經(jīng)到第三階段。廣大員工積極投入到“雙爭(zhēng)”活動(dòng)中去，為了讓“雙爭(zhēng)”落到實(shí)處，我們1FB商場(chǎng)在早會(huì)上認(rèn)真學(xué)習(xí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)有關(guān)文件精神，廣泛動(dòng)員，對(duì)每位員工在“雙爭(zhēng)”活動(dòng)中銷售服務(wù)工作一一分解到人，形成了濃厚的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，用真誠(chéng)和微笑為顧客服務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)研究服務(wù)技巧，延伸服務(wù)內(nèi)涵，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)，為廣大消費(fèi)者排憂解難。5月20日早晨，開門以后，

2、我接待了兩位中年女性顧客，通過交談得知她們要買90套四件套，并且知道她們已經(jīng)看過了好多品牌，在做比較。我先請(qǐng)她們坐下，然后給她們沏了茶，開始細(xì)心幫她們挑選。終于，她們對(duì)一款價(jià)格比較實(shí)惠的套件產(chǎn)生了興趣。我不厭其煩的把同等價(jià)位的幾個(gè)花色打開給她們看，不知不覺床上已經(jīng)堆了五六套。此時(shí)，感到不好意思的她們說：“夠了，我們只是看看?！蔽颐πχf：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的，就算不買也沒關(guān)系，我不累，我只是想讓你多了解一些花色，你再看看我們夢(mèng)潔的

3、產(chǎn)品，做工講究，布料細(xì)致，活性印染工藝，色彩柔和”。她們說：“夢(mèng)潔的面料不錯(cuò)，但價(jià)格高了些”。我說：“夢(mèng)潔產(chǎn)品在床品中是一類品牌，年銷售排全國(guó)第二，所以無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品價(jià)格都是顧客比較愿意接受的，否則怎么會(huì)有這么好的銷量。你需要90套，所以價(jià)格還可以協(xié)商，會(huì)給你一個(gè)滿意的價(jià)格的”。她們說：“好吧，我們也要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下”。這時(shí)，我把電話號(hào)碼遞給她“如果有需要，請(qǐng)務(wù)必電話聯(lián)系我，如果領(lǐng)導(dǎo)需要看樣品，我們馬上可以送去”!然后非常誠(chéng)懇的

4、說：“等您電話”!她們看看我笑著說：“好吧，那我們走了。”“您慢走”。幾天后，終于等來了顧客的電話。得知她們需要送貨上門我說：“行！請(qǐng)您放心，我們會(huì)在您要求的時(shí)間內(nèi)把貨送到。”終于，我們這筆3萬元的團(tuán)購(gòu)成交了。此次交易的成功，讓我體會(huì)到；在實(shí)際銷售中促銷員是一個(gè)智商與情商聰慧并具的職業(yè)。只顧著發(fā)揮智商，即使產(chǎn)品的功能賣點(diǎn)講解的再好，再怎么懂得回避顧客提出的一切問題，而忽視了以人為本的重要性，未能用心服務(wù)于顧客，讓顧客感到你是在圖利推銷，