我國銀行業(yè)市場營銷研究——從服務營銷的視角.pdf

1、本文主要內(nèi)容: 第一章主要對營銷的基本理論進行總結性的回顧，主要有三方面的內(nèi)容:一是指出傳統(tǒng)的營銷方法很難適應現(xiàn)代服務業(yè)的管理需要，在今天的競爭中，企業(yè)只能利用無形的服務來競爭;二是通過對市場營銷組合理論的批判性分析，闡明現(xiàn)代企業(yè)應適應環(huán)境的發(fā)展，樹立服務營銷的理念;三是通過對營銷及銀行服務產(chǎn)品的特點分析，得出本文銀行服務營銷的概念。第二章，主要分析了我國銀行業(yè)營銷的情況。從我國銀行市場營銷的研究來看，相關的研究著作不多，而

2、且多以傳統(tǒng)工業(yè)品市場營銷組合理論為基礎，存在明顯的弊端;從我國銀行業(yè)市場營銷和世界銀行業(yè)的營銷實踐來看，雖然我國銀行業(yè)的營銷工作受到越來越多的重視，但在營銷中存在較多的問題。第三章從我國銀行業(yè)外部的微觀和宏觀兩個方面來闡述我國銀行業(yè)營銷的外部環(huán)境;第四章則從銀行業(yè)客戶行為及與銀行營銷的關系角度來分析我國銀行營銷的內(nèi)部環(huán)境。第五章，本文選取了我國銀行業(yè)較為典型的一個業(yè)務營銷案例，運用服務營銷的基本理論分析了其存在的問題。第六章，本文擬以服