中國企業(yè)關(guān)系營銷運(yùn)作模式探索.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文主要是從理論應(yīng)用的角度出發(fā),探尋一種合理的營銷實(shí)踐方法,主要有兩個方面的內(nèi)容:一、關(guān)系的本質(zhì)特征;二、關(guān)系營銷在中國企業(yè)的運(yùn)作模式.第一部分的主要內(nèi)容包括:關(guān)系營銷的起源及基本概念;營銷觀念從4P到4C的轉(zhuǎn)移,由產(chǎn)品導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)移,二十一世紀(jì)企業(yè)的核心能力是服務(wù);關(guān)系營銷理念對企業(yè)組織方式的更新;中西方文化的比較分析,消費(fèi)者對待關(guān)系不同的態(tài)度;中國企業(yè)所面臨的問題與機(jī)遇,得民心者得天下;對廣告、IT行業(yè)市場營銷狀況的調(diào)查研究;具

2、有中國特色的商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)特征.第二部分是關(guān)系營銷的實(shí)踐應(yīng)用策略,關(guān)系營銷管理可以分為兩部分,內(nèi)部關(guān)系營銷和外部關(guān)系營銷.內(nèi)部關(guān)系營銷的核心是培養(yǎng)具有顧客意識的員工,建立企業(yè)的服務(wù)核心能力.內(nèi)部關(guān)系營銷的實(shí)施范圍涵蓋了公司的所有層面,幾乎任何一種對員工的服務(wù)意識和顧客意識有影響的活動都要以包括在內(nèi).典型的內(nèi)部營銷活動包括:培訓(xùn),管理支持與內(nèi)部互勸,內(nèi)部溝通與信息支持,人力資源管理,營造凝聚力等.外部關(guān)系營銷主要內(nèi)容包括:1、制定關(guān)系營銷

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