物業(yè)安全管理案例及分析

1、物業(yè)安全管理案例及分析物業(yè)安全管理案例及分析物業(yè)管理安全方面部分實用案例案例1大堂遺失物品住戶心急如焚案例描述一個周末的夜晚，住在某大廈東座的一位小姐到大堂處理一件事情。辦完事后，發(fā)現(xiàn)放在一旁的手袋不見了，里面有剛領到的工資和公司保險柜的鑰匙。處理過程管理處馬上到現(xiàn)場了解情況，同時調(diào)看事發(fā)時段的大堂監(jiān)控錄像。從錄像中，大家清楚看到一名男子順手牽羊拿走了小姐置于一旁的手袋。但非常遺憾的是，由于攝像鏡頭位置和角度的限制，錄像只顯示了該人的背

2、影，雖與東座某公司的一位員工很相似，但不能完全確認和肯定。失主不希望帶來其他麻煩，要求管理處繼續(xù)幫助尋找。管理處經(jīng)過商議，在大堂貼出告示，講清失主失竊的情況，申明可疑人已被攝入監(jiān)控錄像，此事公安機關已立案，希望其能迷途知返，主動歸還被子竊的手袋，以免鬧出更大的亂子。翌日，手袋已被悄悄地送回來了，里面的東西絲毫未損。管理處工作人員及時通知失主領回了手袋，女失主重金酬謝被管理處婉言謝絕。案例點評物業(yè)管理是沒有刑偵權利的，同時在證據(jù)不足的情況

3、下也不可能指證。該案通過敲山震虎的做法，巧妙地運用了人的心理作用，達到了處理問題的目的。案例2訪客蠻橫車輛亂停案例描述某大廈發(fā)生了這么一件事：一輛武警牌照的外來轎車要進小區(qū)停車場，安管員見是外來車，便告知這里是私家停車場，請他到其他的地方停放。而車主聲稱是來找樓上業(yè)主的，并以進去調(diào)頭為借口駛入車場后，把車往道路中間一橫，開始破口大罵。安管員見他堵塞交通，又如此蠻橫不講理，就爭執(zhí)起來。處理過程安管領班小田趕到現(xiàn)場后，覺得安管員認真履行職責

4、，并無不妥之處，但如果主解釋道歉，同時指揮第一輛車轉(zhuǎn)停到別的車位，并報告領班馬上趕到現(xiàn)場，這位車主看到第一輛車確實退回來停到了別處，火氣也就消了下來，安管員和領班隨即勸走圍觀的人群，并向大家道歉，然后又一直把那位車主送到家門口。最后那位車主不但不生氣了，反而為剛才的粗魯向小肖表示歉意，同時還針對小區(qū)停車秩序提了幾點中肯的建議，一路上大家聊得很開心，氣氛友好而融洽。案例點評難怪該業(yè)主會發(fā)火，都是小區(qū)住戶，憑什么讓他進不讓我進？其實這是很多

5、人的思想，待遇不對等，有人搞特殊化，也是社會的通病。在接下來的處理方法上，所采取的步驟要清晰，符合公司安管管理工作標準，才不至于把事情弄得更糟。案例4租戶欠債逃避責任業(yè)主財產(chǎn)競遭抵押案例描述某小區(qū)一天來了幾位探訪某棟某室的訪客，由于感覺到來者神情不善，恐有意外，驗證放行后便由領班在暗中對訪客進行監(jiān)控。只見訪客來到門前，為首者竟掏出鑰匙徑直打開了門，領班當即上前予以制止。據(jù)訪客講：該房業(yè)主欠他們錢，愿用房間骨的物品做抵債，鑰匙是該業(yè)主給的

6、。處理過程為保護業(yè)主的利益和安全，管理處馬上根據(jù)業(yè)主資料打電話求證。該業(yè)主一聽連忙叫管理處先給予財產(chǎn)保護，隨即急匆匆從外面趕回。待雙方一見面，來訪的債主傻了眼，連說此業(yè)主彼“業(yè)主”。原來，該業(yè)主已將此訪連家私整套出租，而且還嫌在管理處辦理出租登記手續(xù)麻煩，謊稱租戶是自己的表弟從而未執(zhí)行管理處房屋出租管理規(guī)定。結果租戶在外面欠人錢款，用房屋內(nèi)的物品抵債后想一走了之。管理處當即證實在場的才是真正的業(yè)主，而該業(yè)主也再三強調(diào)欠錢的是租戶，無權處