課程顧問(wèn)規(guī)章制度

1、課程顧問(wèn)規(guī)章制度及違規(guī)處罰明細(xì)課程顧問(wèn)規(guī)章制度及違規(guī)處罰明細(xì)一、一、客戶接待和業(yè)績(jī)歸屬：客戶接待和業(yè)績(jī)歸屬：1、每位課程顧問(wèn)在上班到公司后將自己名片置于前臺(tái)，先將名片置于前臺(tái)者優(yōu)先咨詢。違者罰款10元次2、前臺(tái)根據(jù)課程顧問(wèn)的名片先后情況給予咨詢平均分配，只要課程顧問(wèn)的名片放于前只要課程顧問(wèn)的名片放于前臺(tái)，課程顧問(wèn)不得以任何理由拒絕咨詢，違者罰款臺(tái)，課程顧問(wèn)不得以任何理由拒絕咨詢，違者罰款200200元3、當(dāng)?shù)角芭_(tái)接待時(shí)，和questio

2、nnaire一起將名片取回。4、約了客人或?qū)W生，要提前將名片取回并知匯前臺(tái)基本情況包括具體時(shí)間、客戶或?qū)W生姓名以便前臺(tái)記錄。若客人已進(jìn)入中心，輪到的課程顧問(wèn)不得以此為理由臨時(shí)將名片取走。違者罰款200元次5、當(dāng)班時(shí)間不論客人是否臨近下班時(shí)間到達(dá)學(xué)校咨詢，課程顧問(wèn)不得以任何理由拒咨。違者罰款200元次6、在同一中心，所有客戶自第一次課程顧問(wèn)接待后，其課程顧問(wèn)永遠(yuǎn)都是該課程顧問(wèn)，簽約后該業(yè)績(jī)屬于第一次接待的課程顧問(wèn)。如出現(xiàn)該客戶來(lái)訪時(shí)，該課

3、程顧問(wèn)不在的情況，則由其他課程顧問(wèn)協(xié)助咨詢。7、來(lái)訪客人之前已經(jīng)咨詢過(guò)，屬于再次來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)按照以下三步進(jìn)行處理，任何課程顧問(wèn)不得有任何異議或推脫，業(yè)績(jī)屬于第一個(gè)課程顧問(wèn)：a.前臺(tái)立即聯(lián)系該客人的原課程顧問(wèn)，原課程顧問(wèn)接待或親自托當(dāng)班CC幫忙接待；b.若聯(lián)系不上該課程顧問(wèn)，前臺(tái)則可按照前臺(tái)名片放置順序，安排最后一個(gè)課程顧問(wèn)給予接待，但此課程顧問(wèn)的名片不拿走，參與正常排序咨詢。8、若此來(lái)訪客人是經(jīng)具體學(xué)員帶來(lái)咨詢，分以下兩種情況處理：a.

4、該客人沒(méi)有指定課程顧問(wèn)，前臺(tái)按照名片放置順序分配課程顧問(wèn)，業(yè)績(jī)屬于系統(tǒng)分配的課程顧問(wèn)；b.該客人有指定找某課程顧問(wèn)，前臺(tái)當(dāng)立即聯(lián)系該課程顧問(wèn)，由原課程顧問(wèn)處理接待，業(yè)績(jī)屬于該指定的課程顧問(wèn)；若聯(lián)系不上該課程顧問(wèn)，前臺(tái)則按照名片放置順序分配課程顧問(wèn)，業(yè)績(jī)屬于系統(tǒng)分配的課程顧問(wèn)。6、如學(xué)生更改OC課時(shí)間須在MIS中重新選定OC課并在OC課前將資料表抄送至新TUT。未及時(shí)通知tut違者罰款10元次7、補(bǔ)款學(xué)生資料更新表應(yīng)在續(xù)簽當(dāng)日抄送指定TU

5、T、IT.未及時(shí)通知tut違者罰款10元次8、如需更改OC課級(jí)別，需以該堂OC無(wú)學(xué)員預(yù)訂為前提；提交部門(mén)協(xié)作溝通表予教學(xué)部；如需增加OC課則提交特殊申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)主管同意后交教學(xué)主管或助理，任何CC不得擅自更改OC級(jí)別或在正常課表外要求tut私上oc。違者罰款200元次三、三、日常工作日常工作1、課程顧問(wèn)實(shí)行倒班制，辦公室共享而非私人辦公室，上班時(shí)間于每周五晚上之前指定排班人員必須將一周schedule排出，如對(duì)排班時(shí)間有特殊要求的課程

6、顧問(wèn)則在周五之前通知排班人員，超出星期五后需要調(diào)班則需填寫(xiě)調(diào)班申請(qǐng)單，每個(gè)課程顧問(wèn)每月允許調(diào)班2次。2、周末備班人員不需全天在校，但應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備，在接到前臺(tái)電話后立即前往學(xué)校，如果拒絕或遲到（參照OA），將作為曠工處理。3、每天及時(shí)將自己的dailyrept填入mis中，第二天主管助理將會(huì)檢查前一天的完成情況，并公布，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)罰款10元次。4、錄音：每天下班后將指定的錄音另存到以自己名字命名的文件夾中，文件名為文件名為“當(dāng)天日期＋名字

7、（＋簽約金額）當(dāng)天日期＋名字（＋簽約金額）”。未存放錄音并未按指定格式備注者罰款10元個(gè)5、MIS合同操作中數(shù)據(jù)須完整準(zhǔn)確.定金合同應(yīng)及時(shí)生成，備注欄需填寫(xiě)規(guī)范，合同簽訂時(shí)如學(xué)員年紀(jì)小于18周歲需監(jiān)護(hù)人簽字。即日起18歲以下學(xué)生簽訂合同時(shí)，附件無(wú)家長(zhǎng)簽字，該學(xué)生課程顧問(wèn)罰款50元次。（特殊情況：學(xué)生報(bào)名時(shí)家長(zhǎng)未在現(xiàn)場(chǎng)，課程顧問(wèn)與家長(zhǎng)約定時(shí)間到校簽署該學(xué)生合同，未補(bǔ)者罰款100元次）6、在學(xué)生資料表抄送到相關(guān)部門(mén)的時(shí)候，需要使用學(xué)生資料簽