項目管理者(pmp認證)的課程大綱—項目管理講師吳永達

1、精品課程精品課程通用通用項目管理者的實戰(zhàn)課程項目管理者的實戰(zhàn)課程主講吳永達職業(yè)培訓師【案例案例】晚餐項目背景：在某月某日，我在家準備晚餐。決定開始項目的時間是下午4點，涉及到的項目干系人就是我和我愛人。為什么使用這個案例？首先，可以確認它是個項目，因為，對我而言，它符合臨時、獨特、漸進明晰的特點。其次，這是個小項目，同樣涉及到技術活動（炒菜）和管理活動（啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾），小項目的好處是，容易理解；最后一點，這個項目大家都比

2、較熟悉，便于集中精力學習項目管理過程上。項目啟動項目啟動“好的開始是項目成功的一半”，項目成功的標準就是實現(xiàn)項目目標，而目標就是在啟動時來確定。具體而言，此過程要分析干系人、確定項目目標以及找出制約因素和假設。識別干系人識別干系人項目干系人就是和項目相關的人，他們要么參與項目過程，要么會受到項目影響，或影響到項目。例如奧運會項目各國運動員、教練、奧組委人員、志愿者等都屬于第一類干系人；北京市民就屬于第二類干系人，還有些施加影響和干擾的國

3、際勢力屬于第三類人。每個項目都有很多干系人，通常你沒有識別的干系人會對項目的進行造成意想不到的影響，因此啟動首先要識別干系人。晚餐項目中干系人的識別非常簡單，即我和我愛人。我愛人是項目發(fā)起人，發(fā)起項目并提出對項目的要求，我愛人也是團隊成員中的專家角色。我是項目經(jīng)理也是團隊成員，我負責策劃實施整個項目。同時倆都是客戶。假如決定外出吃飯，飯店也算是干系人，假如項目包括外出買菜，菜販子也屬于干系人，具體而言，他們都是供應商（提供項目所需要的原

4、材料和服務）。分析干系人的需求和影響分析干系人的需求和影響項目成功的標準客觀上是實現(xiàn)項目目標，主觀上是干系人滿意。滿意的前提是了解干系人需求，需要注意的是，一個是干系人不明確表達自己潛在的需求，項目經(jīng)理需要有優(yōu)秀的溝通能力了解其潛在需求，另一點就是項目干系人往往需求不一致，而且有時候會矛盾，項目經(jīng)理需記錄下來他們各自需求，并進行平衡。在大型項目中，如果涉及到很多方干系人，項目經(jīng)理還需要評估他們對項目的影響力和影響是正面的負面的，項目經(jīng)理

5、需要高度關注哪些影響力較強的干系人。作為發(fā)起人和客戶，我愛人的需求是：希望我獨立完成項目；能夠保證飯菜有一定的質(zhì)量水平；飯菜樣式搭配要合理；因為她晚餐后需要練習瑜伽，希望項目盡快完成；同時希望基于家里現(xiàn)有原材料進行。作為項目經(jīng)理和團隊成員，我的需求是：希望全程得到專家的技術支持；建議關鍵任務（如炒菜）由專家親自完成。影響力評估，我們倆都有很強的影響力，因為在家里她是領導，她的影響力比我大一點。確定干系人目標確定干系人目標在了解項目干系人

6、需求之后，需要將需求轉(zhuǎn)化為具體的目標。目標和需求不同，需求是一種感覺，而目標必須是符合SMART原則的（具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關的、有時間限制）。項目的目標可以從四個方面描述：范圍（做什么不做什么），進度（什么時間做什么，用多長時間完成），成本（花多少錢），質(zhì)量（做到什么程度為止）。1）有電、有氣、有水2）鐵鍋、電飯鍋、菜刀、切菜板都是可用的3）原材料有蔬菜、有肉在此案例中，項目干系人較少，需求較一致，項目干系人容易識別，而在實際項目

7、中，大多數(shù)項目涉及很多干系人，識別干系人是非常關鍵的任務。此外干系人的需求很模糊、表達不明確，而且，有些干系人的需求相互矛盾。這是在啟動過程，項目經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)。在這個過程中，需要項目經(jīng)理具備的能力包括：溝通（和陌生干系人會面，迅速建立良好的關系）、談判（用來共同確定目標）、說服（讓干系人相信你，聽從你的建議）、觀察力（對環(huán)境的觀察、理解）、決策力（準確做出判斷，必要情況下幫助干系人做出選擇）、協(xié)調(diào)（和不同干系人溝通，召集會議等）。

8、除了上述六個基本步驟之外，大型項目還需要正式任命項目經(jīng)理、建立項目管理團隊等工作。項目規(guī)劃項目規(guī)劃“沒有做計劃，就是在計劃失敗”。做計劃就是找出實現(xiàn)項目目標的途徑。從項目管理的角度，項目規(guī)劃包括以下幾個個步驟：定義范圍定義范圍范圍就是做什么不做什么，在計劃的開始，首先需要和干系人交流，確定項目的具體成果有哪些，以及項目的邊界。然后，可以使用WBS（工作分解結(jié)構）來有效組織成果。WBS是個結(jié)構化的圖表，特點是簡單、直觀，可以讓干系人對項目

9、成果、以及成果之間關系有清楚的認識，因此被廣泛的用在項目范圍確認、資源分配等活動中。WBS通常使用框圖來表示，上面組成部分比較粗略、下面組成部分詳細，最低層稱為工作包。WBS里面的組成部分，多是名詞，基本上都是成果。通常我們可以通過兩種分解方式來制訂WBS：第一，按成果來劃分；第二，對于時間較長的項目，很難對所有成果有清楚認識，可以首先按階段劃分，然后再對階段的成果進行細分。制定WBS是個反復的過程，需要和干系人反復討論。下面是我的晚餐