iso9000-2000標準理解培訓教材

1、往鏈科技往鏈科技往鏈點點通共享資源，了解更多請登錄ISO9000:2000標準理解培訓教材標準理解培訓教材(供參考供參考)4.2.2質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊1.WHY：質(zhì)量手冊是根據(jù)質(zhì)量方針和目標的要求規(guī)定的管理層和各部門根據(jù)標準要求：質(zhì)量手冊是根據(jù)質(zhì)量方針和目標的要求規(guī)定的管理層和各部門根據(jù)標準要求需要完成的工作需要完成的工作明確要達到質(zhì)量目標需要由誰做及做什么明確要達到質(zhì)量目標需要由誰做及做什么2.WHAT：理解要點：理解要點1.1質(zhì)量手冊

2、作為質(zhì)量體系文件，對組織的質(zhì)量體系加以概要性描述。組織應編制質(zhì)量手冊。1.2組織內(nèi)部人員，尤其是管理層人員需要使用質(zhì)量手冊，因此應保持質(zhì)量手冊。1.3質(zhì)量手冊內(nèi)容包括：a）質(zhì)量管理體系范圍的描述，即標準中所要求的相關(guān)條款，當有體系刪減時應在手冊中描述刪減的內(nèi)容及合理性。b）形成文件的程序或引用，通常在手冊中描述程序的概要并引出相應的程序文件，作為支持性文件。c）體系過程的相互作用表述，即一個過程對另一過程可能產(chǎn)生影響或互相影響的描述，因

3、此當過程與過程有相互關(guān)聯(lián)時，在手冊中應將相互關(guān)系描述清楚。3WHEN：質(zhì)量手冊：質(zhì)量手冊通常在程序文件編寫完成后制定通常在程序文件編寫完成后制定但質(zhì)量方針和目標及職責部分但質(zhì)量方針和目標及職責部分應在程序文件編寫前完成應在程序文件編寫前完成.手冊編制也可以在程序文件編寫前進行確定手冊編制也可以在程序文件編寫前進行確定但在程序完成后但在程序完成后應對其接口與一致性進行審核應對其接口與一致性進行審核4WHO：質(zhì)量手冊通常有管理者代表質(zhì)量手冊

4、通常有管理者代表ISO9000小組成員編寫小組成員編寫5HOW：實施步驟及方法建議：實施步驟及方法建議1.1質(zhì)量手冊編寫的流程可以是：a）確定方針和目標b）確定組織結(jié)構(gòu)c）確定程序流程d）確定流程中職能分配e）編制程序文件f）編制作業(yè)指導書往鏈科技往鏈科技9案例分析：案例分析：某公司的總經(jīng)理向顧問師建議：根據(jù)本公司的特點，為方便各部門的運作能否將與本部門相關(guān)的文件完成后裝訂在一起作為本部門的“管理運作手冊”替代現(xiàn)在的“質(zhì)量手冊”，不需要

5、編寫程序文件。分析：1）文件可以采用任何形式，因此從形式上采用管理運作手冊是可以的。如：“采購部運作管理手冊”“營銷部運作管理手冊”。2）任何組織都需要有形成文件的程序，只是程序在手冊編寫的。3）采用部門管理手冊或按職能劃分的管理手冊，管理及使用可能會比較方便，也方便于培訓。4）對標準中每個“運作管理手冊”中多份程序可能會多次重復出現(xiàn)，如：“文件控制”、“質(zhì)量記錄的控制”5）要特別注意在制訂手冊及運作過程中的接口和協(xié)調(diào)性或產(chǎn)品特點為各部

6、門運作相對比較獨立的情況，如部分服務業(yè)。6）要確保各部門管理手冊的內(nèi)容相加后能覆蓋標準中的要求。解決辦法：1）在文件編寫前對每個部門需要的文件進行策劃，防止遺漏。2）在管理手冊中應包括對質(zhì)量體系范圍及質(zhì)量體系過程的相互作用。3）應有安排一位對內(nèi)部運作較熟悉的管理人員對所有手冊進行審核（如管理者代表），以確保手冊之間的接口和協(xié)調(diào)性及對標準要求的覆蓋程度。4.2.3文件控制文件控制1.WHY：通過對文件的審批、更改和分發(fā)進行控制確保使用者使