mba市場營銷管理1

1、007創(chuàng)業(yè)理財網通向成功之門的最好選擇！北京大學中國經濟研究中心雙學位教學北京大學中國經濟研究中心雙學位教學《市場營銷學市場營銷學》課程筆記和復習要點課程筆記和復習要點授課教師：夏業(yè)良博士教材：《營銷管理分析、計劃、執(zhí)行和控制》[美]菲利普.科特勒著第一章：評價營銷在組織行為中的關鍵作用一、現代營銷的背景環(huán)境及其發(fā)展趨勢1.全球經濟或世界經濟一體化趨勢2.收入差距3.環(huán)境威脅下的社會責任營銷4.技術進步與生產相對過剩5..不斷成長和成熟

2、的顧客6.其它應當考慮的背景環(huán)境和趨勢二、市場營銷的核心概念1.什么是營銷？（經過授課教師修改的）定義：營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產品和服務，以銷售方式與別人交換產品和服務，提供對個人和社會具有特定效用的內在價值的一種社會競爭和管理過程。營銷的定義包含一些核心概念，比如需要、欲望和需求；產品（商品、服務與創(chuàng)意）；價值、成本和滿意程度；交換和交易；關系和網絡；市場；營銷者和預期顧客。2.需要、欲望與需求之間的差別：007創(chuàng)業(yè)理財網通向成功之

3、門的最好選擇！10.低營銷：所謂低營銷并不是要杜絕需求，而是要降低需求水平。三、需要辨析的幾組概念：1.生產觀念、產品觀念、推銷銷售觀念、營銷觀念2.整合營銷、內部營銷、外部營銷、社會營銷思考問題：1.營銷管理是否也適用于非贏利組織？2.有人說：“市場營銷工作是把社會需要轉化為有盈利的機會”。我們應當如何理解這句話？3.醫(yī)療行業(yè)是否應當把旨在提高營業(yè)利潤的市場營銷活動放在工作首位？第二章：通過質量、服務和價值建立顧客滿意一、什么是顧客讓

4、渡價值？顧客讓渡價值：指總顧客價值與總顧客成本之差?？傤櫩蛢r值：指顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益?？傤櫩统杀荆▋r格）：指在評估、獲得和使用該產品服務時而引起的顧客的預計成本。滿意：指一個人（這里指顧客）通過對一個產品的可感知的效果與自己的期望值相比較之后形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。已布置的書面作業(yè)（見教材第55頁上的第6點）：營銷經理在以質量為中心的企業(yè)中有兩個責任。第一，他們必須參與制定旨在幫助企業(yè)通過全面質量管理并獲勝