《電子商務(wù)概論》案例說明

1、一、案例分析題一、案例分析題■案例一案例一1帶刺的的玫瑰帶刺的的玫瑰——長風汽車實施電子商務(wù)案例長風汽車實施電子商務(wù)案例長風汽車公司是全國最大的三家汽車制造企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用逐漸普及，長風汽車建立了網(wǎng)站，為了吸引網(wǎng)上用戶來購買，長風公司花重金將公司網(wǎng)頁設(shè)計得非常精美：公司產(chǎn)品的圖片清晰度高，可以360度旋轉(zhuǎn)瀏覽。為了給公司的網(wǎng)站賦予創(chuàng)造價值的能力，公司應(yīng)用了最新的電子商務(wù)系統(tǒng)以便顧客直接從網(wǎng)上購買長風汽車。但是到目前為止的狀

2、況是，雖然網(wǎng)站吸引了大批參觀者，但通過網(wǎng)站購買汽車的人卻寥寥無幾。由于電子商務(wù)實施后的優(yōu)勢無法體現(xiàn)，負責電子商務(wù)的副總裁唐池因此非?？鄲馈，F(xiàn)在擺在唐池面前的問題是：目前網(wǎng)站的定位是不是有問題，進一步擴大電子商務(wù)的投入是否有必要？為揭開心中的迷惑，他再一次調(diào)查和分析迄今網(wǎng)站的運行情況。他發(fā)現(xiàn)，雖然公司的網(wǎng)頁里有產(chǎn)品外觀和內(nèi)部設(shè)施的詳細說明和圖片，大多數(shù)網(wǎng)上瀏覽者也有購買汽車的愿望，但他們并不愿意在網(wǎng)上直接購買，而是寧愿親身體會，直接觸接觸

3、要購買的車。再看看一些同行的網(wǎng)站，他發(fā)現(xiàn)幾乎所有的汽車銷售網(wǎng)站都大同小異，靠精美的圖片展示吸引人氣，網(wǎng)站外觀華麗，而較少顧及可操作性、方便性。就拿自己公司的網(wǎng)站為例，上面長風公司在各地的代理商資料都不甚詳細。有的代理商已經(jīng)有自己的網(wǎng)頁，唐池想，為什么不能建立直接的鏈接呢？他發(fā)現(xiàn)很多瀏覽者傾向于先在網(wǎng)上查找當?shù)卮砩痰木W(wǎng)頁資料，挑選兩到三款自己中意的產(chǎn)品，然后去現(xiàn)場試一試車，最后再確定要購買的款式。最后，唐池發(fā)現(xiàn)公司購買的在線交易方式很簡

4、單，沒有提供各種車型的比較和財務(wù)貸款等內(nèi)容豐富的輔助服務(wù)，從而讓瀏覽者無法即時作出決策。當然在傳統(tǒng)店面或代理商那里，消費者可以很滿意地得到這些服務(wù)。經(jīng)過這些調(diào)查，唐池對如何改進網(wǎng)站大體有了一些意見，對網(wǎng)站在整體市場營銷戰(zhàn)略中的定位仍然有些迷惑。[案例分析案例分析]長風汽車公司唐池面臨的問題主要電子商務(wù)網(wǎng)站的定位問題。而定位不明確重要是因為對實施電子商務(wù)（BC）的環(huán)境認識不足。那么中國目前的BC的電子商務(wù)環(huán)境的狀況到底怎樣？作為一家傳統(tǒng)企

5、業(yè)，長風汽車公司的網(wǎng)站應(yīng)如何重新定位在整體市場營銷戰(zhàn)略中的地位？長風汽車公司面向消費者的網(wǎng)站（BC）目前所處的環(huán)境，既有非常有利的一面，也有很多局限的因素。好消息是，據(jù)最近CNNIC的調(diào)查結(jié)果顯示，截至到2001年12月31日，中國網(wǎng)民為3370萬人，比去年同期的2250萬人增長了49.8%，說明開展電子商務(wù)的基本條件即擁有盡可能多和有一定消費能力的用戶在快速好轉(zhuǎn)。認清實施環(huán)境的現(xiàn)狀對長風汽車公司來說，認清實施電子商務(wù)環(huán)境的現(xiàn)狀非常關(guān)鍵

6、，目前局限電子商務(wù)發(fā)展的因素有很多，比如：第一，傳統(tǒng)的消費習慣的影響：由于社會公眾信用體系不健全，長期以來，中國人的傳統(tǒng)的消費交易觀念特別濃厚，耳聽為虛、眼見為實；一手交錢、一手交貨等交易觀念已經(jīng)在廣大消費者的意識里根深蒂固。這一點唐池在調(diào)查中也已發(fā)現(xiàn)。第二，現(xiàn)階段網(wǎng)民的平均收入偏低：根據(jù)最新的調(diào)查顯示，我國網(wǎng)民的數(shù)量又有增幅，但不可回避的事實是，中國網(wǎng)民的收入目前還偏低，個人月收入集中在2000元左右。(2)在線商品查詢：商品查詢包括

7、模糊查詢和分類查詢，所有的查詢條件可以自定義，由數(shù)據(jù)庫自動生成。并可根據(jù)多種組合條件查詢，顧客只要輸入幾個關(guān)鍵字就可以查詢到感興趣的商品信息。(3)在線商品瀏覽：讓顧客根據(jù)商品的價格、規(guī)格、產(chǎn)地、廠家、外觀等特性進行選購。顯示的商品記錄由顧客輸入或選擇的查詢條件生成，可以分頁顯示商品記錄。(4)用戶登錄：不同的代理商有不同的代理號碼，同一個代理商也可以有不同的用戶名和用戶密碼，對網(wǎng)站的瀏覽者進行很好的控制，沒有權(quán)限的擁護將無法瀏覽。(5

8、)信息發(fā)布：這是一個在線交流系統(tǒng)?？煞譃閮刹糠郑褐匾畔ⅲ裙餐畔?，所有的代理商都能夠看的到；代理商信息，不同的代理商看到的內(nèi)容不同，具有針對性。(6)財務(wù)查詢：不同的代理商可以看到自己的財務(wù)帳單?？梢园磿r間、金額、月份等查詢。(7)產(chǎn)品目錄：所有的代理商都可以看到揚子汽車的產(chǎn)品概況，包括價格、外觀、技術(shù)參數(shù)等信息。(8)提供強大的后臺管理編輯功能。(9)提供購物車功能：所有以上的功能都是以現(xiàn)流行軟件ASP加數(shù)據(jù)庫(SQLSEVER)

9、的形式開發(fā)。值得注意的幾個問題結(jié)合長風汽車的案例，傳統(tǒng)企業(yè)在實施電子商務(wù)時，還有如下一些值得注意和商榷：網(wǎng)站是擺設(shè)或“花瓶”：中國國家經(jīng)貿(mào)委對300家重點企業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，雖然有70％的企業(yè)已接通互聯(lián)網(wǎng)，但多數(shù)僅在網(wǎng)上開設(shè)了主頁和電子郵件地址，很多網(wǎng)站內(nèi)容長期不更新，更談不上利用網(wǎng)絡(luò)資源開展商務(wù)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)渠道的沖突：渠道沖突是電子商務(wù)時代的最大挑戰(zhàn)之一，由于廠商與潛在顧客的虛擬面對面交易，使得一些傳統(tǒng)渠道中的中間商的利益受到威脅

10、。中間商是散布于各領(lǐng)域、各行業(yè)，有自己的倉庫店面、銷售隊伍、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)長期以來所倚重的市場營銷中堅力量。而企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，使得一些傳統(tǒng)渠道分銷商的利益減少，甚至部分中間商可能即將面臨被企業(yè)從銷售方程式中抹去的潛在威脅。他們的靈活性將會很快的使他們轉(zhuǎn)投企業(yè)的競爭對手。在現(xiàn)階段的市場生態(tài)條件下，網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)渠道如何有效結(jié)合、共生共長是企業(yè)要認真對待的問題。個性化與互動：目前許多傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)，特別是B—C電子商務(wù)系統(tǒng)

11、，基本上是照搬國外模式較多，很少有結(jié)合中國國情進行創(chuàng)新，從而缺乏企業(yè)自身的特色和迎合目標市場潛在中國顧客需求的個性化設(shè)置，未能為顧客提供個性化服務(wù)以強化顧客交易體驗滿意度。電子商務(wù)最重要的元素：互動。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)的起源并非因商務(wù)而起，最早僅僅運用于情報與外交，之后逐漸普及而被作為信息溝通和娛樂的工具。因為其超速的傳播效率、可供檢索的大級別的信息存量、大面積的受眾面和較傳統(tǒng)商業(yè)模式低成本的運作投入而得到全球商家的親睞，而互動則是承載這一

12、全新商務(wù)運作手段的平臺，在互動原則的指導下，為企業(yè)的顧客提供具有親和力的界面和個性化的增值服務(wù)，使顧客得到高滿意度的消費體驗。■案例二案例二2003年春季我國流行非典型性肺炎期間，電子商務(wù)凸顯其獨有的優(yōu)勢?！胺堑洹币鸬膶嶓w市場的蕭條導致了虛擬市場的火爆，人們真正體驗到電子商務(wù)帶來的安全、便利與快捷。下面是兩篇相關(guān)報道：福州盛行電子商務(wù)26%企業(yè)青睞網(wǎng)上交易中新網(wǎng)福州2003年6月22日電：福州市企業(yè)調(diào)查隊日前公布對該市八大行業(yè)113家