品質精彩問答(經典)

1、1.公司的質量方針是什么？答：全員參與，規(guī)范運作，預防為主，持續(xù)改進，為客戶提供滿意的產品。2.質量方針里的客戶包括那些？答：按接受產品所有者情況分有內部客戶和外部客戶兩類。3.什么是內部客戶？答：(針對產品而言)內部客戶，就是指組織內部存在供求關系的不同工序或部門。如：內圖工序完成的產品要交給內蝕工序，內蝕工序就是內圖工序的客戶。4.什么樣的產品才是客戶滿意的產品？答：所謂客戶滿意的產品包含幾個方面，客戶滿意的交貨期；客戶滿意的產品質

2、量；客戶滿意的服務；客戶滿意的價格。二、品質管理基礎知識1.什么是質量？答：質量就是一組固有的特性滿足要求的程度。2.什么是固有的特性？答：“固有的”就是指某事物或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。如：某PCB板的尺寸、孔徑等。3.質量特性包括哪些方面？答：性能、適用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境、經濟性和美學性。4.根據對顧客滿意的影響不同，質量特性可分為哪幾類？答：關鍵質量特性、重要質量特性、次要質量特性。

3、15.質量保證的定義是什么？答：致力于提供質量要求會得到滿足的信任。16.質量改進的定義是什么？答：致力于增強滿足質量要求的能力。17.質量組織永恒目標的目標是什么？答：持續(xù)改進總體業(yè)績18.質量管理培訓的首要內容是什么？答：質量意識教育19.質量管理培訓中，對一線工人重點培訓要求是什么？答：重點加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平。20.什么是質量管理的八項原則？答：基于質量管理的理論和實踐經驗，在質量管理領域形成了