物業(yè)服務工作總結工作思路

1、1GNGN物業(yè)管理項目部物業(yè)管理項目部20112011年物業(yè)服務工作總結及年物業(yè)服務工作總結及20122012年工作安排年工作安排2011年，AAA物業(yè)公司GN物業(yè)管理項目部在油田公司相關部門和領導以及AAA物業(yè)公司的監(jiān)督、指導、幫助下，以服務GN的開發(fā)建設為指導思想，以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務理念，以完成各項服務工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務區(qū)物業(yè)服務項目的前期準備

2、、項目驗收及正常服務工作，保障了綜合服務區(qū)的正常運營；較為順利地完成了開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務工作，得到了甲方的認可。總結今年的物業(yè)服務工作，通過以下五個方面可以簡要概述：1、開發(fā)區(qū)駐GN辦公樓區(qū)的物業(yè)服務正常進行。2、GN綜合服務區(qū)物業(yè)前期介入和項目接管驗收較為順利完成。3、GN綜合服務區(qū)物業(yè)服務工作正常進行。4、物業(yè)服務廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動中心運行服務業(yè)務、JW等幾家單位的室內保潔業(yè)務，2011年可預見

3、收入350萬元。5、在GN區(qū)域，2011年物業(yè)服務收入超過800萬元。第一部分、第一部分、GNGN物業(yè)項目基本情況物業(yè)項目基本情況基本情況：GN綜合服務區(qū)主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。主要服務項目：保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設備設施管理、中央空調運行維護、房屋資產(chǎn)管理及其維修維護、房屋附屬設施維修維護管理、水電氣等設備設施維修維護管理、租賃管理、能源收費管理。綜合服務區(qū)物業(yè)服務從2011年4月1日起正式

4、啟動，截止到目前，綜合服務區(qū)共有21家單位入住。在主合同的基礎上，今年新增物業(yè)服務業(yè)務有：綜合服務區(qū)保安業(yè)務、文體活動中心管理業(yè)務、10家駐GN單位的室內保潔及文員業(yè)務等。第二部分、第二部分、20112011年物業(yè)服務主要工作年物業(yè)服務主要工作一、認真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收一、認真組織物業(yè)前期介入和項目接管驗收物業(yè)前期介入的主要目的，一是了解項目進度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準備工作。在前期介入階段，我

5、們委派專人每天進駐現(xiàn)場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和32、前臺接待。、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺服務，并制度了前臺工作職責和規(guī)范，統(tǒng)計了樓內各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。前臺接待服務工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業(yè)服務水平。3、保安。、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們?yōu)榫C合服務區(qū)提供保安服務。但在7月29

6、日，原來保安撤離，為保證樓內正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調人力接手了綜合服務區(qū)的保安工作。正式接手保安服務工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規(guī)范、要求、程序并在下班后組織培訓，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進樓施工人員的管理和大型設備及家俱進入樓內的秩序管理得到了進一步規(guī)范，進一步保障了樓內的安全以及樓內設施的安全。4、維修。、維修。今年維修的主要任務有三個，一是協(xié)調保修，二是監(jiān)督維修單位進行維修以及監(jiān)督施工單位在

7、樓內的后續(xù)施工，三是對于一些保修不及時且影響業(yè)主正常辦公的小型維修項目安排及時維修。今年在正常運行中陸續(xù)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調保修300余項次，監(jiān)督樓內施工35項次，安排小型維修260余項次。特別值得一提的是，針對部分房間空調制冷效果不好的情況，我們協(xié)同空調保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風機盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達到設計要求。5月份的一個周末，職工在雨中巡查時發(fā)現(xiàn)綜合樓主電纜短路著火，我們立

8、即及時進行了處置，未造成設備損壞及人員傷害。5、中央空調運行。、中央空調運行。中央空調機組正常運行，保證了綜合服務區(qū)制冷及供暖以及衛(wèi)生熱水的供應。主要做了以下幾項工作：一是24小時不間斷值守，保證了中央空調機組的正常運行；二是制定了中央空調機組應急預案，進行了機房危害因素識別并組織員工進行學習，提高了員工應急處置能力；三是及時妥當處置了冬季中央空調系統(tǒng)突然大量跑水造成的機組停運事故、機房照明系統(tǒng)空開短路跳閘事故、機組冷卻風扇損壞及電機過