基于勝任特征的員工素質測評模型

1、一、基于勝任特征的員工素質測評的必要性與作用（一）員工勝任特征的內涵及種類員工勝任特征是指企業(yè)中的員工能夠勝任某一崗位或職務所應具有的一些基本特征。按照現(xiàn)有的研究和實踐，一般認為，它主要包括以下幾個層面：（1）知識。即個人在某一特定領域擁有的事務型與經(jīng)驗型信息，如對某類產(chǎn)品營銷策略的了解等等。（2）技能。指個人掌握和運用專門技術的能力，如商業(yè)策劃能力等等。（3）社會角色。指個人對于社會規(guī)范的認知與理解，如以企業(yè)領導、主人翁的形象展現(xiàn)自己

2、等等。（4）自我認知。即個人對自己身份的知覺和評價，如將自己視為權威、教練、參與者或執(zhí)行者等等，它表現(xiàn)出來的是個人的態(tài)度、價值觀與自我形象。（5）特質。指一個人的個性、心理特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)的一貫反應，如善于傾聽、處事謹慎、做事持之以恒等等。（6）動機。即推動個人為達到一定目標而采取行動的內驅力，如總想把自己的事情做好，總想控制影響別人，總想讓別人理解接納自己等等。已有的應用研究發(fā)現(xiàn)，在不同職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中的勝任特

3、征模型是不同的。能預測大部分行業(yè)工作成功的最常用的有20個勝任特征，主要分為六大類：1.成就特征：成就欲、主動性、關注秩序和質量。2.助人服務特征：人際洞察力、客戶服務意識。3.影響特征：個人影響力、權限意識、公關能力。4.管理特征：指揮、團隊協(xié)作、培養(yǎng)下屬、團隊領導。5.認知特征：技術專長、綜合分析能力、判斷推理能力、信息尋求6.個人特征：自信、自我控制、靈活性、組織承諾。（二）基于勝任特征的員工素質測評的必要性在通常的測評中，人們一

4、般只重視考察員工的知識、技能，然而這些都是外顯的、可見的，都是易于改進與發(fā)展的，所以培訓是最經(jīng)濟有效的方式。核心的動機和特質處于最內層，難于評估和改進，所以它才是最有選拔意義和經(jīng)濟價值的。自我認知處于中間，如自信的樹立，雖然需要較多的時間，并需要克服不少困難，但它可以通過培訓、心理引導或曾經(jīng)有過的成功經(jīng)歷來改善。事實上，企業(yè)應當選拔具有適當核心動機和特質的勝任者，然后教給他們特定崗位所需的知識和技能。在復雜的職業(yè)中，勝任特征在測評優(yōu)秀績

5、效方面比任務相關的技能、智力或學業(yè)等級分數(shù)更重要，這一事實尤其體現(xiàn)在高層次的技術、市場和管理崗位，每個人都具有相同或類似的表層特征，但在這些工作崗位上區(qū)分績效優(yōu)秀的要素應當是動機、人際關系和政治才能，這些都屬于勝任特征。對于這些崗位來說，對員工進行基于勝任特征的素質測評，選擇具備相關素質的員工最具有高投資效益?；趧偃翁卣鞯膯T工素質測評的主要優(yōu)點在于，它是一種不受被訪談者的經(jīng)驗影響的方法，相對于其他方法，其操作性、規(guī)范性較強，從而可以對

6、被測評者進行更加公正合理有效的測評。（三）基于勝任特征的員工素質測評的作用對員工進行基于勝任特征的素質測評在人力資源管理中起著基礎性的作用。它為企業(yè)的人員選聘、任用和調配及培訓提供比較客觀、可靠的依據(jù)實際上又做了些什么？結果如何？此外，在訪談結束時，最好讓被訪談者自己總結一下事件成功或不成功的原因。行為事件訪談法一般采用問卷和面談相結合的方式。在進行面談之前，訪談者一般應先擬訂一個提問的提綱以便把握面談的方向與節(jié)奏。訪談者在訪談時，應盡

7、量讓訪談對象詳盡地描述他們親歷親為的行為事件，特別是成功或失敗的工作經(jīng)歷，了解他們是如何做的、感想又如何等等。由于訪談的時間較長，訪談者在征得被訪談者同意后應采用錄音設備把內容記錄下來，以便如實、準確地整理出格式統(tǒng)一的訪談報告。3、信息的整理與歸類編碼這是主要通過行為訪談報告提煉勝任特征，對行為事件訪談報告內容進行分析，歸納、統(tǒng)計出各種勝任特征在報告中出現(xiàn)的頻次，并對行為表現(xiàn)的復雜度和廣度水平進行編碼。而在進行信息整理和歸類編碼后，還要

8、進行以下幾個方面的分析，并做出相應的適當處理：（1）分析訪談資料歸納的各項素質特征是否都整合到一起了？有無因為素質特征名稱或其他措辭定義的原因造成的疏漏？（2）考慮到素質特征出現(xiàn)的頻率，具備該素質特征時能夠取得的成效或者缺乏時會產(chǎn)生的后果，在未來工作中的必要性，對公司業(yè)務及戰(zhàn)略執(zhí)行的影響等方面的因素，哪些素質特征是最重要的，是企業(yè)最關注的，或是企業(yè)中的員工最薄弱與缺乏的？（3）素質特征的各種表現(xiàn)是否具有典型性？是多數(shù)績優(yōu)人員都具備，還是

9、僅有一部分人員具備？是大多數(shù)績效一般的人員都不具備，還是只有一部分人員不具備？（4）訪談及其他相關資料是否真實可信？有無什么特殊情況或遺漏？（二）勝任特征的通用模型研究表明，現(xiàn)有五大類職業(yè)的勝任特征通用模型，他們分別是專業(yè)技術人員、企業(yè)家、銷售人員、經(jīng)理人和社區(qū)服務人員的勝任特征及權重系數(shù)。這五大類勝任特征的通用模型對于企業(yè)進行員工素質測評有一定的參考價值。他們分別是：1.專業(yè)技術人員的通用勝任特征模型權重勝任特征6成就欲5影響力4分析