開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的決定

1、市供電局關(guān)于電力市場(chǎng)整頓和兌現(xiàn)“八項(xiàng)承諾”實(shí)施細(xì)則(匯編)2001年5月目錄1、關(guān)于開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的決定…………22、國(guó)家電力公司2001年供電服務(wù)承諾………………………53、供電局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則……………64、供電局客戶電壓質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則及考核辦法………125、供電局提高客戶供電可靠性實(shí)施細(xì)則及考核辦法……166、供電局關(guān)于夜間檢修工作的有關(guān)規(guī)定…………………227、市供電局用電營(yíng)業(yè)“一口對(duì)外”服務(wù)

2、實(shí)施細(xì)則…248、供電局“10千伏用戶業(yè)擴(kuò)流程”監(jiān)管考核辦法………299、供電局高壓用戶業(yè)擴(kuò)流程圖……………………………31關(guān)于開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的決定為貫徹落實(shí)江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，依法規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步提高供電質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國(guó)家電力公司決定，2001年在全公司系統(tǒng)開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。建立電網(wǎng)調(diào)度信息公開(kāi)制度1、堅(jiān)持電網(wǎng)調(diào)度“公平、公正、公開(kāi)”（“三公”），

3、維護(hù)并網(wǎng)發(fā)電廠和電力客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)電力資源的優(yōu)化配置。2、定期發(fā)布月度、季度、年度電網(wǎng)調(diào)度信息。3、開(kāi)設(shè)“三公”調(diào)度信息網(wǎng)頁(yè)或通過(guò)適當(dāng)?shù)拿襟w按時(shí)發(fā)布電網(wǎng)調(diào)度信息，提高調(diào)度信息的及時(shí)性和透明度。二、規(guī)范供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策和收費(fèi)規(guī)定，不得隨電費(fèi)代收國(guó)家明令取消的各種基金、附加費(fèi)、保證金等。2、嚴(yán)禁自立名目或標(biāo)準(zhǔn)收取與用電有關(guān)的費(fèi)用。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造中，不得以任何形式自立收費(fèi)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、嚴(yán)格規(guī)范公司系統(tǒng)

4、員工用電行為，嚴(yán)格規(guī)范公司系統(tǒng)多經(jīng)企業(yè)用電行為。三、公開(kāi)服務(wù)承諾，規(guī)范服務(wù)行為l公開(kāi)服務(wù)承諾和服務(wù)程序。客戶辦理用電手續(xù)實(shí)行“一口對(duì)外”，不得因內(nèi)部管理問(wèn)題拖延送電時(shí)間。2、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。設(shè)立統(tǒng)一報(bào)修電話。迅速向應(yīng)，及時(shí)處理，盡快恢復(fù)供電。3供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告停電的區(qū)域、線路及停電和恢復(fù)供電的時(shí)間。計(jì)劃?rùn)z修兌現(xiàn)率不低于98％。4、在報(bào)裝工程中，對(duì)客戶自建工程不指定設(shè)計(jì)，不指定施工隊(duì)伍，不指定設(shè)備公司

5、系統(tǒng)所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序?？h以上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度。不斷提高城市地區(qū)安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電水平：城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89％。城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95％。不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠?jī)?yōu)質(zhì)供電水平：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和居民電壓合格率，經(jīng)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司核定后，由各地市電力公司公布承諾指標(biāo)。提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限：城市45分鐘，農(nóng)村90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)2小時(shí)。供

6、電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。供電企業(yè)在受理居民客戶申請(qǐng)用電后，5個(gè)工作日內(nèi)送電；其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。八、公布電力故障報(bào)修、供電服務(wù)投訴與舉報(bào)電話。供電局貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，保證供電局所屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部、工作人員切實(shí)履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，根據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》以及市電力公司黨組關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有

7、關(guān)規(guī)定精神，制定本細(xì)則。第二條黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則，是指單位、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)（包括行業(yè)作風(fēng)建設(shè)在內(nèi)）必須履行職責(zé)，以及對(duì)不履行職責(zé)或不正確履行職責(zé)的相應(yīng)責(zé)任追究和考核辦法。第三條局屬各科室、車間、公司的一把手為本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。堅(jiān)持實(shí)事求是，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)“從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治企、從嚴(yán)治領(lǐng)導(dǎo)班子”的要求，嚴(yán)格區(qū)分個(gè)人責(zé)任和集體責(zé)任、直