企業(yè)電子商務應用及主要行業(yè)的電子商務

1、企業(yè)電子商務應用及主要行業(yè)的電子商務,,,案例之四：從傳統(tǒng)企業(yè)走向電子商務企業(yè)的ego365,1 .B2C（針對消費者個人）2. B2B（針對加盟易購超便利體系的零售小店）業(yè)務,,,,,,,1．經營戰(zhàn)略（1）一切以服務為核心（上午訂貨，下午送；下午訂貨，隔天送）（2）特服電話與網絡互補（84365）（3）全力構筑易購超便利（整合零售小店）2．支付方式現金支付、網上支付（白玉蘭卡、金穗卡、龍卡、太平洋卡、一卡通）3．物流

2、配送呼叫中心、中心倉庫、分揀中心、網站配送相銜接,呼叫中心 接受客戶的電話訂購和網上訂購，確認配送網站。,中心倉庫 根據每個時段的商品匯總單進行商品出庫到分揀中心。,分揀中心 按照每個網站的粗配單進行分揀粗配。,車輛配送 專車、專人負責網站的配送。,網站配送 根據粗配

3、單商品進行細配，并送至終端客戶。,4．特色服務（1）呼叫中心（Call Center）（實時來話客戶資料顯示、電腦電話綜合服務）（2）客戶管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management） 開發(fā) 對現有60萬用戶量的客戶數據進行具體分析，與之建立一對一關系 對于經常來購物的客戶，電腦系統(tǒng)能夠分析其購買偏好， 通過CTI技術綁定客戶電話號碼并列出相關客戶資料，（3）市場調

4、查在要求的時間段內，將新產品在挑選范圍內向會員派發(fā)，免費試用,1 電子商務與企業(yè)經營管理,1．1電子商務在企業(yè)競爭中的作用1. 降低成本提高競爭力(1)電子商務降低采購成本購買者?產品供應商?產品在數量、質量、價格?詳細計劃傳送給供應商?采購定單?確認該定單可以滿足?產品由供應商發(fā)出時?購買者再次接到通知?買方的會計部門核對發(fā)貨單和采購定單后付款?發(fā)貨?收貨?驗貨（企業(yè)采購過程中信息獲取和信息傳遞是主要工作內容）,通用電

5、氣公司照明設備分部?每天要向公司資源部送交數百份定額申請單?需要7天向2-3個供應商發(fā)出招標信。（周期長，復雜）1996年實行電子采購：各部門將所需商品放在內部網上?資源部從內部網接收電子定額申請單?通過Internet向全世界的供應商招標?兩個小時內收到供應商發(fā)來的定額申請單?資源部當天對其進行評估并做出決定?采購費用已下降了30%60%的采購人員被重新安置工作資源部進行采購政策研究。,案例：美國通用電氣公司

6、 照明設備分部 購買機器零件,(2)電子商務降低庫存成本 企業(yè)的庫存成本括倉庫場地占用費、建造費、維護費等 互聯網全天24小時聯通，可與供應商進行即時的信息交流 企業(yè)可以根據每天的生產量來確定每日的原材料需求量,(3)電子商務降低營銷成本 市場營銷活動包括市場營銷研究、市場需求預測、定價等 企業(yè)在Internet網上建立起自己的商業(yè)網站 通過網站可以發(fā)布企業(yè)

7、的各種信息(4)電子商務降低管理費用 1）降低交通和通訊費用 2）降低人工費用,2．創(chuàng)造新的市場機會 互聯網上可以提供每周7天 每天24小時運行 觸角可以延伸到世界每一個地方。3．個性化管理 1）提高消費者滿意度 2）滿足消費者個性化需求 消費者將擁有比過去更大的選擇自由,1．2企業(yè)實施電子商務的策略,1．波特競爭理論,2 企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略轉變,兩敗俱傷對抗型競爭

8、戰(zhàn)略轉變?yōu)殡p贏協(xié)作型競爭戰(zhàn)略在市場經濟中：市場游戲規(guī)則是保證公平競爭、優(yōu)勝劣汰工業(yè)經濟時代：市場游戲規(guī)則經常是大魚吃小魚和弱肉強食企業(yè)競爭是資本競爭、資源競爭 （戰(zhàn)爭型競爭）互聯網時代：競爭游戲規(guī)則為協(xié)作型競爭追求雙贏發(fā)展模式，強調協(xié)作和知識共享（協(xié)作型競爭）,3．電子商務戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃,三個方面確定目標優(yōu)勢分析計算電子商務的成本和收益綜合評價電子商務戰(zhàn)略目標規(guī)劃技術規(guī)劃組織規(guī)劃管理規(guī)劃,1．3電子商務與對企業(yè)

9、資源重組,電子商務不僅是一種技術變革，商務活動本身發(fā)生的根本性革命企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多式”向雙向的“多對多式”轉換。一對多：垂直結構 多對多：水平結構企業(yè)組織結構由集權制向分權制的轉變。,波音公司業(yè)務流程重組,飛機制造商,航空公司,零配件商,飛機制造商,電子商務站點,航空公司,零配件商,,,,,,,,,傳統(tǒng)業(yè)務流程,,,,,實物流,信息流,電子商務要求按照價值鏈（內、外）構造業(yè)務流程實施企業(yè)管理與經營運作，滿足

10、顧客需要，要求實施BPR波音公司：航空公司>波音>零件公司>波音庫存>航空公司 變?yōu)椋汉娇展?gt;(波音電子商務網站)>零件公司>航空公司,2 生產企業(yè),2．1 生產企業(yè)電子商務電子應用1．市場調查2．原材料采購與生產要素的招標3．發(fā)布企業(yè)信息4．產品的銷售及服務5．利用電子商務進行生產經營管理6．通過網絡收集與企業(yè)經營相關的各種信息7．實現上下游企業(yè)及客戶的溝通8．新產品開發(fā),

11、2．2生產企業(yè)的網上采購與銷售,1．網上采購基于目錄服務的網絡采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實現：1）客戶定制目錄(Custom Catalog)2）建立與供應商站點的鏈接3）協(xié)同OBI(Cooperative OBI)購物籃選擇產品 ?傳遞給購物處理?形成采購訂單 4)內容集成(Content Aggregation)5)應急計劃(Contingency Plan)6）主動收集(Compiling Proactive

12、Ly)7）多方協(xié)作(Corporation Approach),2．網上銷售,網上銷售模式可分為賣方控制型市場、買方控制型市場和中介控制型市場。賣方控制市場 ：Dell公司買方控制型市場：美國“在線自由市場”(Free Markets Online)中介控制型市場 ：美國“快速配對”(Fast Parts)公司,2．3 生產企業(yè)典型案例--- 青島海爾集團,1．由傳統(tǒng)企業(yè)轉向電子商務企業(yè) 三個方向的轉移第一是管理方向的轉移

13、(從直線職能性組織結構向業(yè)務流程再造的市場鏈轉移)；第二是市場方向的轉移(從國內市場向國外市場轉移)；第三是產業(yè)的轉移(從制造業(yè)向服務業(yè)轉移)。 2．海爾電子商務的運作方式 （WWW.HAIER.COM，www.ehaier.com）1999：物流、商流2000：B2B、B2C3．后臺的支持系統(tǒng)電子商務是以企業(yè)管理信息化和業(yè)務重組為基礎網絡化管理、網絡化營銷、網絡化服務和網絡化采購,,3流通業(yè),3．1商務活動的

14、變遷1．傳統(tǒng)的柜臺式售貨2．開架與自選的新方式3．無店鋪銷售與電子購物,3．2電子商務對流通業(yè)的影響,1．對流通業(yè)的直接性影響?生產制造商直接參與流通活動，成為流通的主體 ?“產銷合一”，“批零一體”的銷售模式（DELL公司）,(1)前向一體化 企業(yè)控制銷售渠道，減少流通的中間環(huán)節(jié)(2)后向一體化 企業(yè)向后控制自己的原料供應企業(yè)，建立自己的供應網絡(3)水平一體化 企業(yè)運用并購或契約形式，控制同類競爭企業(yè),2

15、．一體化經營模式,3．3 零售業(yè)典型案例----梅林正廣和,電子商務配送網絡三個配送中心、100個配送站、200輛小貨車、1000輛“黃魚車”、1000名配送人員，構成了正廣和在上海的整個配送網絡。 電話網絡與互聯網絡,互聯網：www.85818.com.cn電話網：85818,訪問www.85818.com.cn www.85818.com2個域名非常相似，談談你的想法比較ego365與85818的什么相似的地方？,4

16、 信息服務業(yè),4．4．1 信息服務型電子商務基本功能1．導航（網上信息的搜索等 ）2．提供內容（熱點新聞、商業(yè)廣告、產品信息 等）3．通信（電子郵件、IP電話 ）4．社區(qū)（聊天室和興趣小組 ）,4．2 證券業(yè)電子商務,1．證券電子商務的特點（1）不受時間和空間的限制，改善了股民交易環(huán)境（2）券商可以利用信息的發(fā)布和獲取來增強品牌價值，提高企業(yè)形象（3）股民可自動處理交易流程，減少券商運作成本的周期（4）通過電子渠道開展

17、新型業(yè)務，擴張服務內容，產生新的市場（5）強化信息管理，提供智能化的個人定制服務,2．證券電子商務的平臺,(1)有線網 包括互聯網、有線電話和有線電視網絡。 (2)移動通信網 (3)無線網和衛(wèi)星網,3．證券電子商務的形式,（1）實時股市行情接收（2）網上證券交易（3）盤后行情數據接收（4）網上信息、咨詢、投資顧問（5）股市自由討論（6）投資經紀,4．網上證券站點的類型,（1）實時股票行情發(fā)布網站 1) 中國金融在

18、線(www.cf99.com)； 2) 證券之星(www.stockstar.com)； 3) 中國金融證券投資信息網 (和訊網WWW.homeway.com.cn)； 4) 中國證券網站聯盟(www.Csunion.com)； 5) 中國證券市場(www.chinastockmarket.com)； 6) 99股票多媒體(www.99stock.com.cn)； 7) Stock2000(www.stock20

19、00.com.cn)。,（2）委托交易、網絡下單,1)贏時通(WWW.yestock.com)； 2)瀛海威證券廣場(www.stock.ihw.com.cn)； 3)黎明Internet證券交易系統(tǒng) (www.club.szptt.net.cn/liminS/index.ht)； 4)康熙咨詢熱線(www.kangxi.com.cn),4．3 信息服務業(yè)電子商務案例分析----B2B信息中介,1．環(huán)球資源網概況

20、http://www.globalsources.com 環(huán)球資源網站不是一個單獨的網站，它是由多重網站組成的全球化網絡，提供全球貿易、管理、產品和供應商信息。,2．環(huán)球資源的三大優(yōu)勢,（1） 內容豐富（86600個供應商的主頁，81100個產品， 8 本貿易雜志和4本管理、信息類雜志 ）（2）環(huán)球資源社群(203000買家，86600供應商）（3）環(huán)球資源的有效系統(tǒng)專用買家目錄 專用供應商目錄 網上交易互聯系統(tǒng)

21、產品信息指定發(fā)送 廣播式信息查詢 標志廣告,3 幾點啟示,（1）傳統(tǒng)媒體手段和“網絡媒體”在貿易撮合上的有機結合（2）為實現真正的網上交易而努力，不斷推出電子貿易解決方案（3）環(huán)球資源的發(fā)展戰(zhàn)略（4）網絡營銷巨大的前景,,環(huán)球資源網站為買家和供應商提供的電子貿易服務,,,,16 2/3 %,,16 2/3 %,,16 2/3 %,,16 2/3 %,,,16 2/3 %,,16 2/3 %,,,,市場推廣,及采購,環(huán)球資源,

22、買家目錄,環(huán)球資源,買家訂單,管理系統(tǒng),環(huán)球資源,供應商訂單,管理系統(tǒng),環(huán)球資源,供應商目錄,信息傳遞,買家服務,貿易社群,產品查詢,忠誠度,產品資訊速遞,專用買家目錄,網上交易互聯系統(tǒng),網上交易處理系統(tǒng),供應商服務,專用供應商目錄,環(huán)球資源網站,商務網頁,產品特殊版位,標志廣告,商展/商展光盤,Computer Products,雜志,網上交易互聯系統(tǒng),網上交易處理系統(tǒng),思考題：1．企業(yè)采購過程中的主要工作內容是什么？2．電子商務