基于MVC的銀行服務評價系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、服務質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分,既是市場營銷領域備受重視的前沿研究方向,也是信息科學的重要工程應用。對于需要提供“高接觸”服務的銀行業(yè),服務質(zhì)量競爭愈發(fā)激烈。目前的服務評價系統(tǒng)普遍存在評價方式簡單、交互能力弱、用戶體驗不夠友好、復用性和拓展性差等諸多技術性問題,已經(jīng)不能滿足銀行服務質(zhì)量管理的現(xiàn)代化應用需求。本文針對上述問題,將Web技術和服務質(zhì)量評價方法有機結合起來,研究并設計了一種基于MVC設計模式的銀行服務評價系統(tǒng)(Banki

2、ng Service Evaluation System,以下簡稱BSES)。主要工作和創(chuàng)新點如下:
　　(1)論述了服務質(zhì)量管理的背景及意義,針對現(xiàn)有評價系統(tǒng)的缺陷,闡述了SERVQUAL評價模型、設計模式和Ajax的必要性,提出了BSES系統(tǒng)的研究內(nèi)容和技術難點。
　　(2)比較全面、深入地研究了BSES系統(tǒng)所需的關鍵技術,包括SERVQUAL評價模型、MVC設計模式和Ajax技術。在分析SERVQUAL評價模型的理論和

3、方法的基礎上,提出了用于服務人員的SERVQUAL評價模型;在分析MVC設計模式和Ajax技術的原理和特點的基礎上,提出了在BSES系統(tǒng)中的具體應用方法。
　　(3)根據(jù)信息管理思想及軟件工程開發(fā)流程,實現(xiàn)了BSES系統(tǒng)的需求分析和整體設計,包括功能性需求分析,非功能性需求分析,系統(tǒng)架構、處理流程和數(shù)據(jù)庫設計。針對目前Web應用程序可靠性差的問題,從訪問控制、數(shù)據(jù)加密和容錯架構三個方面,提出了BSES系統(tǒng)可靠性的解決方案,提高了B

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