網(wǎng)絡環(huán)境下客戶關系管理系統(tǒng)設計.pdf

1、網(wǎng)絡環(huán)境下客戶關系管理系統(tǒng)設計目錄目錄目錄I摘要IIIABSTRACTIV第一章緒論11。1課題研究背景及意義112管理信息系統(tǒng)113客戶關系管理213課題研究目的和主要內容314文章的章節(jié)安排。315本章小結4第二章系統(tǒng)開發(fā)思路與技術分析521需求分析5211應用需求分析5212基本功能需求5213功能模塊分析622相關技術簡介7221ASP與ADO簡介7：!；!2ACCESS823技術選擇分析824本章小結9第三章系統(tǒng)分析及概要設計

2、1031系統(tǒng)分析10311靜態(tài)模型10312動態(tài)模型1332系統(tǒng)工作流程2133系統(tǒng)結構設計2234本章小結24第四章系統(tǒng)詳細設計與實現(xiàn)2541系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計25411數(shù)據(jù)庫結構設計25f412數(shù)據(jù)庫表關系28413數(shù)據(jù)庫的連接2942新聞管理模塊設計3043模塊基本功能實現(xiàn)32431添加模塊詳細設計32432查詢模塊詳細設計33433修改模塊詳細設計35434刪除模塊詳細設計36435業(yè)務統(tǒng)計功能設計38網(wǎng)絡環(huán)境下客戶關系管理系統(tǒng)設計

3、摘要摘要大多數(shù)中小企業(yè)面臨業(yè)務迅速發(fā)展和落后的客戶信息管理方式之間的矛盾，傳統(tǒng)營銷方式，比如海報，宣傳單等十分繁瑣而且效果差，最重要的是客戶管理還處于傳統(tǒng)的手工管理階段，工作效率非常低，不能準確的分析各類客戶，這些都嚴重制約企業(yè)的發(fā)展。隨著競爭的日趨激烈，要想提高自身的生產(chǎn)效率和利潤，一方面必須加強與客戶的聯(lián)系，并與客戶建立起良好的、長期的客戶關系，更好地從客戶關系方面挖掘新的信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，另一方面利用Internet優(yōu)勢，建立自

4、己的信息網(wǎng)站，讓客戶更好的了解企業(yè)和產(chǎn)品，吸引更多客戶，迫切需要一個信息管理系統(tǒng)來全面管理業(yè)務，從而提高企業(yè)利潤。本文結合某公司實際，基于ASP技術和客戶資源管理(CustomerResourceManagement，簡稱CRM)應用為基礎建立了企業(yè)信息網(wǎng)站系統(tǒng)。論文主要研究了動態(tài)WEB技術和CRM相關理論，用軟件工程學方法分析并設計了系統(tǒng)結構和功能模塊，最后利用ASP和VBASP和VBScript技術實現(xiàn)代碼設計，數(shù)據(jù)庫采用ACCES