建設銀行黑龍江省分行客戶關系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著中國金融市場的逐步開放,我國銀行業(yè)面臨著前所未有的市場競爭,而其中客戶尤其是優(yōu)質客戶競爭日趨激烈。如何吸引并有效的保留客戶已經(jīng)成為新格局下銀行業(yè)的一個研究課題。
　　本文以建設銀行黑龍江省分行為研究對象,站在客戶關系管理的角度考慮,以客戶關系理論的深入分析為前提,對建設銀行黑龍江分行客戶關系管理的實施現(xiàn)狀進行了全面的剖析,并試著找出了客戶關系管理實施中存在的問題。然后從經(jīng)營理念、組織機構、客戶管理、技術管理、人力資源等方面找出

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