星凱公司客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、星凱公司客戶關系管理系統(tǒng)是根據(jù)公司的實際業(yè)務進行開發(fā)與實現(xiàn)的。其開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及客戶資源管理兩個方面。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強、安全性好的數(shù)據(jù)庫；而對于后者則要滿足求方便企業(yè)查詢等一些特點軟件開發(fā)工具采用Visual Basic6.0和SQL Server2000數(shù)據(jù)庫。在這些工具的幫助下，在規(guī)定的時間內順利完成了本系統(tǒng)的開發(fā)，實現(xiàn)了客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能。
　　本文研究分析了客戶關系管理系

2、統(tǒng)的發(fā)展背景，以此來論證星凱公司客戶關系管理系統(tǒng)的必要性。研究星凱公司目前的現(xiàn)狀，探討客戶關系管理系統(tǒng)的應用可行性。分析星凱公司在客戶關系管理系統(tǒng)應用中存在主要問題，找到影響成功實施的關鍵因素。利用軟件需求分析的方法，完成星凱公司的客戶關系管理系統(tǒng)體系的結構設計。
　　本課題所設計的系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理與企業(yè)相關的客戶及其聯(lián)系人信息?？蛻襞c相關聯(lián)系人信息是企業(yè)最重要的資源之一，通過客戶管理系統(tǒng)能夠有效地管理客戶信息，提高企業(yè)客戶管理效

3、率。在此基礎之上，進一步展開，才能對客戶之間發(fā)生的活動、機會、銷售、費用等進行詳細管理。本課題實現(xiàn)了基礎信息設置（包括：企業(yè)類型設置、企業(yè)性質設置、企業(yè)資信性質設置、客戶級別設置、客戶滿意度設置、每日提醒設置）；客戶信息維護（包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息）；客戶信息（包括：客戶信息添加、修改、刪除、查詢）；輔助工具以及管理模塊，真正實現(xiàn)了客戶資源管理的一體化。
　　星凱公司客戶關系管理系統(tǒng)會為物流等相關行業(yè)提供一種改善客戶