哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準

1、1附件3《哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級指導標準》使用說明1、本《標準》將本市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務根據(jù)服務內(nèi)容、服務要求和設施設備配置等情況分為五項，分別是綜合管理，公共區(qū)域秩序維護，公共區(qū)域保潔，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護，共用部位、共用設施設備的日常運行、保養(yǎng)、維修。《標準》分別劃分為五個服務等級一級至五級服務標準從高到低，每個等級對應一個收費標準。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務收費標準應按照質(zhì)價相符的原則，逐項選擇并組合確定。物業(yè)服務收費

2、標準為各物業(yè)服務分項目收費標準的總和。2、本《標準》物業(yè)服務項目和等級的選擇，應根據(jù)本小區(qū)實際情況和需求確定，不同服務項目的等級選擇不宜差別過大。3、本《標準》所列的收費標準為基準價標準，計價單位為：元月?平方米（建筑面積）。4、本《標準》所列具體服務項目、服務內(nèi)容、服務標準的解釋詳見各部分說明。39報修、投訴處理（1）公示服務電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完

3、整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復處理。10特約、代辦服務根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織2次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設施設備維修，