質檢機構客戶關系管理的研究.pdf

1、隨著社會經濟的發(fā)展，我國已成為世界制造強國，我國的檢驗市場也隨著制造業(yè)的不斷壯大而日益擴大。隨之而來的是，國外檢驗機構、民營資本也進入到檢驗市場，導致檢驗市場的競爭越來越激烈，我國原有的質檢機構依靠政府生存的方式越來越艱難?？蛻粢殉蔀榈谌綑z驗相關方中最活躍、最關鍵的因素，客戶關系管理戰(zhàn)略已成為質檢機構極其重要的戰(zhàn)略。因此，質檢機構必須高度重視與客戶的關系，通過培養(yǎng)有助于促進與客戶建立良好關系的各種能力，加強對客戶關系的管理，使客戶忠誠

2、。
　　 本論文在回顧國內外客戶關系管理相關理論知識的基礎上，分析總結客戶關系管理中經典的理論成果，著重概述了客戶關系管理和市場營銷的關系、客戶生命周期理論、客戶價值識別理論和客戶忠誠理論的相關內容，以經典的科學理論為指導是本文的第一大特色。在此基礎上，本文結合我國質檢機構客戶管理的現(xiàn)狀，分析總結了我國質檢機構CRM發(fā)展過程中存在的優(yōu)勢劣勢，把作者的工作單位廣西產品質量監(jiān)督檢驗院最為本文的實證分析案例，本文從廣西質檢院CRM管理

3、工作入手，在分析總結廣西質檢院經營概況、客戶關系管理現(xiàn)狀的基礎上，為該單位設計規(guī)劃客戶關系管理戰(zhàn)略的實施細則。圍繞客戶信息收集、客戶價值識別、發(fā)展重要客戶關系和培養(yǎng)忠誠客戶的研究思路，將客戶關系管理理論與廣西質檢院實際工作相結合，有針對性的規(guī)劃設計適合其客戶關系管理工作的發(fā)展思路，完善完備了廣西質檢院整個企業(yè)的客戶管理工作。
　　 本文在分析國內外已有研究成果的基礎上，探討質檢機構在現(xiàn)時代下客戶關系管理模式和管理過程，提出了改進