制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略實施及其對績效的影響研究.pdf

1、西北大學博士學位論文制造企業(yè)服務化戰(zhàn)略實施及其對績效的影響研究姓名：周艷春申請學位級別：博士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：胡健趙守國20100601于企業(yè)加強與客戶之間的聯系，更好地滿足客戶的需求，迅速建立客戶的滿意度及忠誠度，樹立良好的企業(yè)形象，因而在市場績效方面往往能夠收到立竿見影的效果；而由于其對企業(yè)資源和能力的巨大挑戰(zhàn)決定了其對財務績效的影響必將是一個長期的過程，短期內不可能很快見效，甚至還會因為服務投入的大量增加，短期內所獲得的收益

2、難以彌補成本的迅速上升，而對財務績效產生負向的影響。另外，在對環(huán)境動態(tài)性及企業(yè)規(guī)模和員工素質等組織內外因素對服務化戰(zhàn)略與企業(yè)績效關系的調節(jié)作用檢驗中，我們發(fā)現，環(huán)境動態(tài)性與員工素質都在服務化戰(zhàn)略及企業(yè)市場績效之間的關系中起調節(jié)作用，而企業(yè)規(guī)模對市場績效的直接效應要大于間接效應。本研究深入論證了制造企業(yè)通過服務化戰(zhàn)略獲取競爭優(yōu)勢的機理，試圖在以下幾個方面進行創(chuàng)新并作出相應的理論貢獻：(1)在理論分析的基礎上，補充和完善了服務化戰(zhàn)略的理論框

3、架，詳細剖析了服務及服務化等概念的內涵，為系統(tǒng)界定服務化的內涵，澄清人們對服務化概念的內涵和外延的理解及認識做了一些探索性的嘗試；(2)系統(tǒng)研究了影響制造企業(yè)實施服務化戰(zhàn)略的一些主要因素，從實踐上為處于轉型經濟背景下的中國制造企業(yè)通過服務化戰(zhàn)略提高企業(yè)績效指出了方向；(3)識別了服務化戰(zhàn)略的四種模式，并深入剖析了四種模式的內涵及彼此的邏輯關系，通過實證研究還進一步證實了四種模式對企業(yè)市場績效的積極的影響：(4)結合戰(zhàn)略管理理論和市場營銷