旅游公共服務(wù)滿意度測(cè)量——以廈門(mén)市鼓浪嶼為例.pdf

1、在旅游業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，滿足游客需求，提高游客滿意度是增強(qiáng)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，也是旅游行業(yè)貫徹科學(xué)發(fā)展觀“以人為本”理念的體現(xiàn)。鼓浪嶼是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，全國(guó)35個(gè)著名景點(diǎn)之一。通過(guò)對(duì)鼓浪嶼游客滿意度進(jìn)行調(diào)查，不僅可以了解目前鼓浪嶼游客滿意度的狀況。而且在調(diào)查數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上構(gòu)建的游客滿意度模型和結(jié)論對(duì)于其他旅游地區(qū)公共部門(mén)構(gòu)建游客滿意度模型，提取游客滿意度指標(biāo)，提高游客滿意度具有重要的借鑒意義。
　　本文主要由導(dǎo)論、主體和結(jié)語(yǔ)三部分構(gòu)成

2、。導(dǎo)論部分主要梳理了旅游公共服務(wù)滿意度測(cè)量研究的背景和意義，并且對(duì)論文的框架和研究方法進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。
　　主體部分通過(guò)對(duì)旅游公共服務(wù)滿意度相關(guān)理論和文獻(xiàn)的梳理，構(gòu)建了旅游公共服務(wù)滿意度的模型，在此基礎(chǔ)上提出了影響旅游公共服務(wù)滿意度的相關(guān)假設(shè)。通過(guò)應(yīng)用SPSS軟件對(duì)鼓浪嶼旅游滿意度實(shí)地問(wèn)卷進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、方差分析、回歸分析和相關(guān)分析。研究發(fā)現(xiàn)，除了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征對(duì)總體滿意度產(chǎn)生影響外，游客預(yù)期和具體滿意度對(duì)總體滿意度也產(chǎn)生

3、重要的影響，不同項(xiàng)目的具體滿意度對(duì)總體滿意度的影響程度不同。而游客總體滿意度也對(duì)游客抱怨和回游意愿產(chǎn)生影響。通過(guò)因子分析還發(fā)現(xiàn)，公共部門(mén)的服務(wù)可以劃分為直接提供的公共服務(wù)和間接進(jìn)行的管理兩個(gè)因子。這兩個(gè)因子對(duì)游客滿意度有重要影響。
　　同時(shí)，根據(jù)分析結(jié)論，文章提出了提升鼓浪嶼旅游公共服務(wù)滿意度的相關(guān)政策建議。首先是重視游客滿意度調(diào)查，加強(qiáng)游客滿意度調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。第二是抓住重點(diǎn)，逐步提高滿意度。第三是發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，加強(qiáng)管理和服