基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會責任管理研究.pdf

1、近年來,企業(yè)社會責任問題一直是理論界和實踐界所關(guān)注的熱點問題之一。隨著經(jīng)濟全球化與企業(yè)管理國際化的不斷發(fā)展,企業(yè)履行社會責任已不再是企業(yè)的被動責任,而更多是企業(yè)尋求長期可持續(xù)發(fā)展的主觀意愿,更是社會對企業(yè)的期望。對于企業(yè)是否應(yīng)當承擔社會責任,似乎已不存在太多爭論。但是,對于如何管理社會責任,則是擺在眾多企業(yè)面前的一道課題。
　　 本論文從利益相關(guān)者理論出發(fā),認為企業(yè)的社會責任就是處理好與各利益相關(guān)者的關(guān)系,滿足他們的需求和期望,

2、以獲得他們的滿意、信任和忠誠。從這個層面說,本論文認為,企業(yè)社會責任管理的核心就是利益相關(guān)者管理。
　　 在如何進行利益相關(guān)者管理問題上,本論文在進行利益相關(guān)者分析的基礎(chǔ)上,引入了市場營銷思想,認為可以從內(nèi)部營銷出發(fā)進行企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者管理,從客戶關(guān)系管理出發(fā)進行企業(yè)外部利益相關(guān)者管理,并分別構(gòu)建了基于內(nèi)部營銷的企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者管理模式和基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)外部利益相關(guān)者管理模式。構(gòu)建這些模式的核心目標就是企業(yè)通過滿足內(nèi)外

3、部利益相關(guān)者的需求和期望,建立與他們之間的良好關(guān)系,獲得他們的滿意、信任和忠誠。
　　 在企業(yè)的社會責任管理問題上,本論文論證了企業(yè)社會責任與利益相關(guān)者、內(nèi)部營銷與客戶關(guān)系管理的關(guān)系,并在管理學上對其予以了整合,最后在綜合企業(yè)內(nèi)外部利益相關(guān)者管理的基礎(chǔ)上,提出了基于利益相關(guān)者的企業(yè)社會責任管理模式。在該模式中,除了以利益相關(guān)者管理統(tǒng)領(lǐng)社會責任關(guān)系外,本論文還引入了問題管理、社會責任營銷和利益相關(guān)者共同治理等相應(yīng)的管理措施和方法。

4、
　　 為了更好的驗證本論文的結(jié)論,本論文選取了國外、中國大陸和中國臺灣三個典型的企業(yè)在社會責任管理上的實踐,通過這三個案例的分析和研究,以期找到與本論文結(jié)論的共通點,從而為本論文的研究成果提供事實依據(jù)。
　　 綜上所述,本論文通過使用文獻綜述、對比分析、歸納演繹和案例分析等方法,以利益相關(guān)者管理為核心展開,以處理好利益相關(guān)者的關(guān)系和獲得他們的滿意、信任和忠誠為目標,設(shè)計了一系列的模型和模式,用以指導企業(yè)的社會責任管理實