運營監(jiān)督標準

1、深港汽修運營監(jiān)督檢查標準運營監(jiān)督檢查標準（維修、暫行）（維修、暫行）一、服務一、服務（一）接待廳（一）接待廳1、接待廳整潔、清爽，確保三不上墻（無亂貼指示通知、圖片等紙張；無明顯臟腳印、臟掌??；無明顯油污、水痕）；三不落地（無垃圾、紙屑；無積水、濕滑腳?。徊粩[放衛(wèi)生掃除工具）。2、應按廠家或公司要求掛有標準的營業(yè)時間牌、維護保養(yǎng)、工時及其它看板。3、看板無破損、無銹斑；字跡清晰無脫落，懸掛位置不歪斜；定期維護清潔，無明顯灰塵。4、懸掛的

2、海報、宣傳旗、道旗、橫幅等物品無破損、歪斜、脫落，過期或陳舊褪色應及時更換。5、墻面可有適當裝飾賞心悅目、予人奮進的圖畫，無破損、無脫落。6、墻、門、窗、文件柜等不胡亂掛圖象或粘貼資料、通訊錄、值班表等；保持墻面干凈、整潔。7、音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂，音量適中，不影響正常業(yè)務交談。8、定期對窗戶、門面、墻角和墻拐角處進行清掃、清潔，保持干凈整潔。9、下班前檢查并確認所有辦公室門窗及辦公電腦、電源開關、電燈是否完全關閉

3、。（二）業(yè)務接待臺（二）業(yè)務接待臺1、接待臺地面、墻面、保持干凈、整潔。2、接待臺保持干凈，各種文件、通訊錄、資料等整齊有序地擺放在文件夾中，分門別類擺放，并加以標識注明，保持完好無脫落，陳舊，破損。3、接待臺不許放置與工作無關的物品如：工作無關的報紙、雜志、私人物品及清潔工具等。4、接待臺面上、椅子上不得擺放衣物及皮包、坐墊、靠墊等私人物品。5、接待臺處的電話、電腦等設備保持整潔，并給予相應維護，無明顯灰塵；6、電腦顯示器上不隨意粘貼

4、、胡亂涂畫，并保持清爽。7、不使用荒誕怪異、個人照片、寵物照片、明星、漫畫壁紙作為電腦背景桌面。8、各品牌經(jīng)營部門電腦只能使用本品牌系列汽車桌面壁紙。9、接待臺面擺放的名片，工作人員姓名應正面朝向客戶。10、客戶離席后應將凳椅及時進行歸位、整理。11、對前來維護保養(yǎng)的車輛必須配置“三件套”。（三）客戶休息區(qū)（三）客戶休息區(qū)1、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，確保“三不上墻”。2、沙發(fā)、沙發(fā)靠巾、茶幾等擺放整齊并保持清潔、干凈、無臟印。3、客戶走

5、后，立即將靠巾或坐墊歸位整齊。4、接待客戶使用托盤為客戶遞送茶水或飲料。5、顧客休息區(qū)桌面上備有白瓷或玻璃煙灰缸，不選用印有其它廣告標致或硬塑材質的煙灰缸。6、客戶離開后立即將煙灰倒掉，桌面整理干凈。7、顧客休息區(qū)設有報刊架，并備有3種以上的雜志、報紙，其中含有時尚類、旅游類、汽車類雜志。8、當日報紙必須每日10：00以前進行更新，不得擺放兩天以前的過期報紙，雜志超過一個月以上需更換新版。9、過期的報紙、雜志須及時清理并合理處放隱蔽處以

6、便回收。10顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內應播放汽車深港汽修（四）配件庫（四）配件庫1、備件庫整潔、有序，備件分類存放掛有標簽，擺放整齊，庫房達到消防要求。2、地面、墻面、門、窗干凈整潔無油污、臟手?。?、室內不陳放、懸掛與工作無關的物品，辦公桌椅保持整潔、干凈不放置與工作無關的物品，類似：包包，衣物，梳子等。4、資料、文件、通訊錄等放置在文件夾中，不粘貼在墻面、玻璃、門面或文件柜上，并

7、分門別類擺放，加以標識注明，無脫落，破損，陳舊。5、倉庫舊件按規(guī)定整齊有序的存放貨架上，不亂堆亂放。6、地面無油污，廢紙宵，定期給予清掃清潔；保持庫內各陳設物品完好。7、領料單及出庫單和各種單據(jù)保存完好，有領料人簽字。（五）工具室（五）工具室1、工具室擺放整齊，工具干凈完好，實行目視管理；有借用登記及保養(yǎng)記錄。2、室內地面無油污廢紙宵；不擺放與工作無關的物品，如：衣服、包包、報紙等等；確保6S相關各項要求達標。3、辦公桌面擺放整齊，相應