2016年導游考試200問

1、導游口試游口試200200問（四川）之一問（四川）之一作者作者:SystemMaster:SystemMaster來源來源:201609132016091310:30:0010:30:00（導游規(guī)范知識（導游規(guī)范知識6565問應變能力知識應變能力知識5555問綜合知識綜合知識8080問）問）一、導游規(guī)范知識問答（一、導游規(guī)范知識問答（6565問）問）1.1.按業(yè)務范圍區(qū)分，按業(yè)務范圍區(qū)分，導游人員可分為哪幾類？導游人員可分為哪幾類？分為

2、四類，分別是：分為四類，分別是：(1)(1)出境旅游領隊人員；出境旅游領隊人員；(2)(2)全程陪同導游員；全程陪同導游員；(3)(3)地方陪同導游員；地方陪同導游員；(4)(4)旅游景區(qū)講解員。旅游景區(qū)講解員。2熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方它主要包括哪幾方面的內容面的內容.主要包括三方面內容：主要包括三方面內容：(1)(1)熟悉團員情況；熟悉團員情況；(2)(2)熟悉團隊特點；熟悉團

3、隊特點；(3)(3)熟悉接待計劃和行程特點。熟悉接待計劃和行程特點。3在旅游團抵達的前一天，在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待導游人員應主要落實哪些接待事宜？事宜？(1)1)與協(xié)作旅行社計調人員聯(lián)系；與協(xié)作旅行社計調人員聯(lián)系；(2)(2)聯(lián)系旅游車輛，聯(lián)系旅游車輛，確定接站時間；確定接站時間；(3)(3)核實團隊住房及用餐預訂情況；核實團隊住房及用餐預訂情況；(2)(2)表達惜別之情；表達惜別之情；(3)(3)感謝游客的配

4、合，感謝游客的配合，征求游客的意見和建議；征求游客的意見和建議；(4)(4)就行程中服務不到位的地方向客人致歉，就行程中服務不到位的地方向客人致歉，請予包涵和請予包涵和理解；理解；(5)(5)表達祝愿，期盼重逢。表達祝愿，期盼重逢。8.8.旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環(huán)節(jié)？哪些環(huán)節(jié)？(1)1)講解當日活動安排；講解當日活動安排；(2)(2)沿途風情、風光導游；沿途風

5、情、風光導游；(3)(3)互動，活躍氣氛；互動，活躍氣氛；(4)(4)到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。激發(fā)游興。9.9.地陪導游人員在景區(qū)內的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？地陪導游人員在景區(qū)內的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？(1)(1)強調集合時間、地點，提醒游覽注意事項；強調集合時間、地點，提醒游覽注意事項；(2)(2)購票入園；購票入園；(3)(3)景區(qū)內開展導游講解，景區(qū)內開展導游講解，并注意清點團隊人數(shù)；并注意清點團隊

6、人數(shù)；(4)(4)處理突發(fā)事件；處理突發(fā)事件；(5)(5)景區(qū)游覽時，景區(qū)游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。地陪導游人員應全程隨團服務。10.10.旅游團完成游覽項目并結束當?shù)匦谐毯?，地陪應提供送旅游團完成游覽項目并結束當?shù)匦谐毯螅嘏銘峁┧驼痉?，主要包括哪些環(huán)節(jié)？站服務，主要包括哪些環(huán)節(jié)？(1)1)介紹海關、介紹海關、邊檢或運輸部門相關規(guī)定；邊檢或運輸部門相關規(guī)定；(2)(2)致歡送詞；致歡送詞；(3)(3)提前到達機場、車站或