基于改進(jìn)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶分類模型研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)越來(lái)越清晰地認(rèn)識(shí)到以產(chǎn)定銷(xiāo)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售模式不再適應(yīng)時(shí)代的要求，紛紛從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)向了“以客戶和市場(chǎng)為中心”，日益認(rèn)識(shí)到客戶的重要性。企業(yè)的管理者已經(jīng)意識(shí)到了保持良好的客戶關(guān)系對(duì)于提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，如何提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，吸引和保持客戶不流失，并不斷地開(kāi)發(fā)出新的客戶來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，成為管理者日?？紤]的重要問(wèn)題。目前，客戶關(guān)系管理的理念已經(jīng)深入人心，但是很多企業(yè)卻并沒(méi)有尋找到客戶關(guān)系管理

2、的有效途徑和方法。不少企業(yè)也開(kāi)發(fā)出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，積累了海量的關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)信息，但是由于這些信息沒(méi)有得到深層次的挖掘和利用，與企業(yè)投入到大量成本相比，他們并沒(méi)有獲得期望的收益?？蛻舴诸惞芾硎菍?shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容和手段。企業(yè)要正確地實(shí)施客戶關(guān)系管理并從中受益，就需要對(duì)已有的客戶信息進(jìn)行充分的分析和研究，挖掘客戶的潛在需求，不斷完善企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。在分類的基礎(chǔ)上可以將所有客戶可以劃分成不同的群體，不同的群體具有各自的特征。

3、一方面，企業(yè)可以根據(jù)不同群體的不同特征制定不同的服務(wù)策略，這樣能夠使?fàn)I銷(xiāo)資源得到最大化的利用；另一方面，企業(yè)還可以通過(guò)分析群體成員的特點(diǎn)，識(shí)別出各個(gè)群體自身特有的若干屬性，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查來(lái)確定市場(chǎng)中具備對(duì)應(yīng)屬性的人群，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。
　　 本文通過(guò)文獻(xiàn)查閱發(fā)現(xiàn)在客戶分類領(lǐng)域較常用的幾種分類方法有決策樹(shù)法、貝葉斯法、遺傳算法以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法等。通過(guò)幾種方法的對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)其各有優(yōu)劣，但是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法作為一種新型的分類方法得到了更廣泛