高職旅游專業(yè)類導游服務等二個項目技能競賽題庫

1、高職高職“導游服務導游服務”（普通話導游服務、英語導游服務）賽項現(xiàn)場知識問答試題庫現(xiàn)場知識問答試題庫（如發(fā)現(xiàn)題目中存在錯誤、疏漏，或有任何意見建議，請及時與我們聯(lián)系）一判斷題（判斷對的請選一判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選，判斷錯的請選B，并將你選的答案涂在答題卡相，并將你選的答案涂在答題卡相應的位置上。共應的位置上。共240240題，其中第題，其中第1—120120題為題為《導游業(yè)務導游業(yè)務》試題，第試題，第121121—2402

2、40題為題為《旅游政策與法規(guī)旅游政策與法規(guī)》試題）試題）《導游業(yè)務導游業(yè)務》判斷題判斷題A1.導游服務可以分為導游講解服務和旅游生活服務兩大類。（交通服務）（交通服務）B2.中級導游人員是獲得初級導游員資格三年，或具有大專以上學歷取得初級導游證滿兩年，實際帶團不少于60個工作日，有良好職業(yè)道德，經(jīng)考核、考試合格的導游人員。B3.在游覽活動中，有游客走失，地陪應立即開始尋找，一般情況下領隊和全陪帶領其他游客在原地等候。B4.基于需求角度的

3、認識，整體旅游產品是指消費者向旅游購物商店付款后購買的旅游紀念品等商品。A5.導游工作具有涉外性，要求導游員嚴守國家機密，時時事事以國家利益為重，帶團期間不隨身攜帶內部文件，不向游客談及旅行社內部事務及旅游費用?！藼6.導游員在進行導游活動時，為方便游客，可以把土特產等物品帶到旅游車上出售給游客。B7.游客要求換餐時，導游員應立即滿足游客的要求，無條件為其換餐。B8.導游員處理游客個別要求的程序是：立即向領導匯報、等待旅行社通知、按旅行

4、社要求滿足游客的要求。A9.游客要求推遲用餐，一般情況下，導游員要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，過時用餐需另付服務費?！藼10.旅游團要求外出自費品嘗風味，因為是自費，所以導游員可以把聯(lián)系電話給領隊，由領隊去預訂。B11.游客對所購物品不滿意要求導游人員幫忙退換時，導游人員應建議其自行退換。A12.游客酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、造成他人人身和財物損害者，必須A28.出現(xiàn)游客搶救無效死亡的情況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸

5、體，應由死者的親屬或領隊提出書面申請，經(jīng)有關部門同意后方可進行。√B29.為了防止各地接社向導游員下達接待任務時出現(xiàn)失誤，在接團前，導游員應先與全陪核對各自的行程安排。（在旅游團開始參觀游覽之前，導游員應先與全陪核對各自的行程安排）A30.由于主觀原因造成的漏接，導游員應實事求是地向游客說明情況，誠懇地道歉，盡可能地采取補救措施，努力完成接待計劃?！藼31.某外國游客對北京交通擁堵的情況發(fā)表評論屬于越軌行為。B32.交談是導游員與游客之

6、間增進了解的重要途徑導游員與游客交談時應活躍氣氛、少聽多說。B33.旅客出入酒店房間應隨手關門，勿將衣物披在燈上或在床上吸煙，遇到火警時，應立即乘電梯下樓。B34.導游員送團后并到旅行社報賬后，整個導游服務工作就結束了。（地陪的善后工作還包括處理遺留問題，總結工作；全陪善后工作包括填寫全陪日志，開展售后服務）A35.據(jù)世界旅游組織預測，到2020年，我國將成為世界上最大的旅游目的地國家?！藼36.交通事故在旅游活動中時有發(fā)生，導游員可以

7、預料并控制。B37.送散客去機場，導游員應在送站前48小時內與游客確認送站時間和地點。（送站前24小時）A38.導游員應講究穿戴，且要把講究穿戴和追求工作質量結合起來?！藼39.年長者對年輕者或身份高者對身份低者握手時，應雙手握住對方的手。（雙手握住對方的手，表示尊敬）B40.若散客乘坐國際航班離境，導游員必須在飛機離站前180分鐘將他們送達機場。（提前2小時到達機場）B41.旅游者上下車時，導游員應恭候在車門旁，熱情地攙扶和協(xié)助每一位