通機產品售后質量反饋信息網絡化協(xié)同處理支持系統(tǒng).pdf

1、通機產品售后質量反饋信息網絡化協(xié)同處理支持系統(tǒng)重慶大學碩士學位論文學生姓名：胡勇指導教師：尹超教授專業(yè)：機械制造及其自動化學科門類：工學重慶大學機械工程學院二O一一年五月重慶大學碩士學位論文中文摘要I摘要通機產品是包括通用發(fā)電機組、水泵、割草機等以熱動力為核心的機械設備，具有結構復雜、種類多等特點。通機產品使用過程中的工作連續(xù)性、可靠性和穩(wěn)定性要求較高，一旦產品出現(xiàn)質量問題，客戶對質量反饋信息處理響應的及時性要求高。當前，我國通機制造企

2、業(yè)售后質量反饋信息的處理大都采用傳統(tǒng)串行處理方式，導致信息處理效率低、響應周期長、客戶滿意度低等問題，給客戶造成了嚴重的經濟損失和影響。因此，通機制造企業(yè)如何實現(xiàn)產品售后質量反饋信息的有效和快速處理，對維持和提高客戶滿意度，增強企業(yè)綜合競爭力有著極其重要的意義。首先，論文在分析通機產品售后質量反饋信息處理現(xiàn)狀和需求的基礎上，提出了一種通機產品售后質量反饋信息全生命周期網絡化協(xié)同處理模式，并構建了一種從通機產品售后質量反饋信息受理、采集、

3、傳遞、處理到監(jiān)控的全生命周期網絡化協(xié)同處理支持系統(tǒng)的體系結構、功能體系和運行流程。在以上總體技術研究的基礎上，建立了通機產品售后質量反饋信息全生命周期網絡化協(xié)同處理系統(tǒng)實現(xiàn)的技術框架，并對系統(tǒng)實現(xiàn)的部分關鍵技術進行了研究，包括基于WebServices的售后質量反饋信息全生命周期網絡化協(xié)同處理業(yè)務流程配置與重用、基于移動通信接口技術的售后質量反饋信息處理提示實時傳遞方法和網絡化協(xié)同處理動態(tài)監(jiān)控等關鍵技術。最后，基于以上研究，設計和開發(fā)了