醫(yī)院社會滿意度評價體系

1、醫(yī)院社會滿意度評價體系醫(yī)院社會滿意度評價體系一、指導(dǎo)思想一、指導(dǎo)思想隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重視患者的體驗和需求，于是病人和群眾滿意度測評的研究應(yīng)運而生。評價項目主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表”、“門診病人滿意度調(diào)查表”兩部分。二、目的二、目的醫(yī)院社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評價標準，目的主要是是提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度

2、測評工作，持續(xù)改進醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。三、評價的管理三、評價的管理在醫(yī)院醫(yī)務(wù)科作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評的專職職能部門，在滿意度測評管理職能上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦主要負責(zé)滿意度量表設(shè)計和改進、數(shù)據(jù)庫建立和維護、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析評估、過程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。四、評審的標準四、評審的標準1、醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動力改進工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。2、按照患者的服務(wù)流程，對其要

3、求滿足程度的感受，設(shè)計與確定醫(yī)院社會滿意度測評指標體系，實施評價活動。住院患者滿意度調(diào)查表各位病友：各位病友：您好！您好！為進一步為進一步加強醫(yī)院管理，加強醫(yī)院管理，改進醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，改進醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會，提出您的寶貴意見和建務(wù)質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會，提出您的寶貴意見和建議，我們表示感謝?。蓜澴h，我們表示感謝?。蓜潯啊獭薄啊獭保┽t(yī)院醫(yī)院服務(wù)

4、項目服務(wù)項目滿意基本滿意不滿意1對辦理入、出院手續(xù)是否方便的滿意程度。2對初入病房時醫(yī)務(wù)人員接待您的滿意程度。3對病房整潔程度的滿意程度。4對醫(yī)院收費的滿意程度。5對醫(yī)務(wù)人員回答問題的滿意程度。6對護士護理工作（如發(fā)藥、清潔護理等）的滿意程度。7對護士操作技術(shù)的滿意程度。8對需要醫(yī)務(wù)人員到病房，醫(yī)務(wù)人員能否及時趕到的滿意程度。9對藥房人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。10對檢驗科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。11對超聲診斷科人員服務(wù)態(tài)度的滿意程度。12