我國老年旅游市場滿意度研究.pdf

1、伴隨著我國人口老齡化的加劇，老年人作為一個消費群體正在受到越來越多的關注。老年旅游市場以其旺盛的市場需求、較快的增長速度及巨大的發(fā)展?jié)摿?，已?jīng)發(fā)展成為出游率較高、出游時間較長的細分市場，并將成為未來的重點旅游市場。如何更好的滿足老年旅游市場的需求已成為經(jīng)營者關心的熱點問題?？茖W、客觀、全面地對老年旅游市場滿意度進行測評，從而發(fā)現(xiàn)該市場存在的主要問題，對滿足老年旅游市場需求具有積極意義。
　　本文以顧客滿意度為核心，以我國老年旅游市

2、場為立足點，深入分析顧客滿意度理論和老年旅游市場特征，構建出我國老年旅游市場滿意度指數(shù)模型及測評指標體系。然后，以北京市外出旅游老年人為對象進行實證分析，通過問卷調(diào)查法獲取數(shù)據(jù)，運用SPSS對指標體系的合理性進行驗證，并且運用加權法計算出老年旅游市場滿意度。最后，基于實證結果提出了針對性較強的提升我國老年旅游市場滿意度的建議。
　　研究結果顯示，包括旅行社前臺、全陪、地陪、住宿、餐飲、旅游目的地交通和景點游覽七個觀測變量及其25個