瓷磚銷售

1、店銷售應(yīng)注重的幾個細節(jié)店銷售應(yīng)注重的幾個細節(jié)店銷售是所有銷售環(huán)節(jié)的末端，在整個銷售體系中有著舉足輕重的作用，產(chǎn)品銷售就看這臨門一腳了，可以說門店導(dǎo)購人員的銷售能力的強弱直接影響到商品是否熱銷。很多人都有這樣的習(xí)慣，當(dāng)他和很多朋友到商場或?qū)Ｙu店去購物時，就會自覺不自覺的打心理喜歡某個門店或不喜歡某個門店，甚至他還會將這種感覺傳染給同行的伙伴們，這是個潛意識行為，這是為何呢？我想主要還是門店的銷售人員在售賣商品的過程中給消費者留下了不好的印

2、象。一個消費者從一進店就可以感受到門店的銷售氛圍和對導(dǎo)購員迎接服務(wù)進行評分；經(jīng)過專家認證，假如消費者對門店的第一印象比較滿足，消費者就會保持這種好心情在1020分鐘，這個時間足可以讓導(dǎo)購人員進行商品介紹了；那么若第一印象不滿足，那個消費者對門店的不好印象就會持續(xù)在40分鐘左右，那么接下來的工作會很難做?？梢婇T店的導(dǎo)購員在迎接顧客從一開始就相當(dāng)重要，有時我們在門店銷售過程中也時常會犯連自己也沒有意識的錯誤，這些都是無心之錯，我們應(yīng)當(dāng)避免發(fā)

3、生，以此來提高門店的成交率。我們就來看門店銷售過程中幾個必須避免的細節(jié)問題。用肯定的語氣來取代否定的語氣用肯定的語氣來取代否定的語氣我時常會看到門店的導(dǎo)購人員一見到顧客上門，便笑臉相迎，急不可奈地說：“先生小姐，歡迎光臨，請隨便看看”。這是門店導(dǎo)購人員在日常工作犯的非經(jīng)常見的錯誤。什么叫“隨便看看”，顧客會想，那么這個門店沒有我我可以選擇的東西，既然沒有什么可以讓我選擇的，那我還是到另外一個門店去吧。“先生小姐，這邊請，這邊有我公司新到

4、的款式，今年是比較流行的”；這是正確的做法，這樣做即可以告訴顧客公司有新款上市，再利用這個機會接近顧客并將顧客引到新款商品前，找機會介紹商品。當(dāng)然還有一種情況，顧客剛一進店，時常會聽到導(dǎo)購員老遠就在那喊了“歡迎光臨”當(dāng)看到顧客剛一伸手想看某款服裝的布料及款式時，就有聽見導(dǎo)購員在講：“這是公司新到款式……”。這樣不會把我們顧客給嚇壞才怪呢，顧客會想“這個門店的東西是摸不得的”而放棄在該門店選擇商品。導(dǎo)購員在繁忙時可以面帶微笑并點頭示意，表

5、示歡迎顧客的到來，顧客對某款表示喜歡時，在你還沒有將一個顧客給招呼好時切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當(dāng)他提問時我們在給予解答。用請求型語氣取代命令型的語氣“到這邊看一下”“你試一下”“請您到這邊看一下”“請您到試衣間試一下，看是否合身”我們的一線導(dǎo)購人員在售賣的過程中時常沒有注重到自己在同顧客溝通時的語氣，這些命令型的語氣帶給顧客的傷害；命令型的語氣帶有強迫性，會讓顧客心理感覺不舒適，顧客到了門店是來享受服務(wù)的，而不是來受我們的氣

6、的；導(dǎo)購員在日常售賣過程中要盡量少使用命令型的語氣，而改用請求型的語氣，“麻煩您”“請”等。拒絕時以對不起跟請求并用“我們這商品是不打折的”“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標價的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎”“那款我們還沒有到貨”“很抱歉，這款確實非常流行，不過我們可以想辦法幫你定貨過來”。使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理，你的要求我們是無法滿足，你要是愿意你就買，

7、不愿意我們也是沒有辦法的情景；久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對不起的語句時，給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。不下斷語不下斷語不下斷語，要讓顧客自己決定“這款很適合您，我看你就選擇這款吧”“這款穿在您的身上顯的氣質(zhì)高雅，這款就顯的你非常亮麗青春，這只是我個人意見”顧客中意某款商品，門店銷售門店銷售7大要素大要素第一、導(dǎo)購人員。第一、導(dǎo)購人員。銷售過程中導(dǎo)購人員首先要樹立一種觀念，就是把顧客

8、當(dāng)朋友，而不是我們傳統(tǒng)上說的顧客是上帝，只有這樣買賣雙方才不會有距離感，才能真正建立起他們的信任度；第二要成為顧客的采購顧問，這樣的導(dǎo)購在顧客面前才是一個專業(yè)的人士，能夠幫助顧客解決問題，信任你的程度也會更高；第三是要成為顧客最愿意與之交談的人，愿意和你溝通，有話愿意跟你講，有問題愿意咨詢你，這時的顧客儼然把自己的買賣完全交給了你。顧客往往是因為喜歡你這個人而喜歡你介紹的產(chǎn)品；銷售成功最首要的條件就是自信。第四個方面就是導(dǎo)購一定要建立自

9、信心，必須把握住幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的專業(yè)知識，對自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，熟記于心；二是反復(fù)的演練，只有將對顧客的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好；三是銷售技巧，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能；第五個方面就是善于推銷自己：做任何銷售，顧客對銷售人員的第一印象至關(guān)重要，導(dǎo)購員能