運輸分公司客服部講解服務流程

1、運輸分公司客服部講解服務流程運輸分公司客服部講解服務流程一、講解前一、講解前（1）講解前準備工作?幫助師傅打掃區(qū)間車衛(wèi)生。?調試區(qū)間車音響話筒、景區(qū)宣傳冊?自查儀容儀表（2）迎接服務?當游客走到檢票口時講解員應提前站于車門左側車頭方位(面帶微笑、三位站姿)迎接；?當游客準備上車時講解員做出請上車的手勢面帶微笑并說:您好，請上車!?游客全部上車后，講解員上車拿起話筒扶好站好（右手扶欄桿靠好靠背），提醒游客全部入坐，扶手扶起并將腰間安全帶系

2、好。隨后逐坐檢查是否系好安全帶。（3）檢查完畢后，開始講解。2、講解中講解中（1）歡迎詞各位游客大家好：（要求精神飽滿、面帶微笑、有親和力）歡迎大家來到美麗的天山天池游覽觀光，我是本次區(qū)間車講解員我叫，今天很榮幸有我和司機師傅竭誠為大家服務?，F(xiàn)在乘坐觀光車帶大家進入國家5A級風景區(qū)天山天池游覽觀光，讓我們一同來領略景區(qū)的美麗風光，也希望各位游客朋友們乘興而來，滿意而歸，度過美好的一天。為了保障大家的安全，請將座位的扶手扶起，系好腰間的安

3、全帶。請不要將過多過重或貴重的物品放在頭部上方的行李架（手勢），避免車在轉彎時行李掉下來砸到個位。同時保管您好手中的門票及區(qū)間車票，如果丟失需按原價補票。本次區(qū)間車是環(huán)保型的車，車內的空氣主要是靠空（5）時光隧道各位游客其實在不知不覺中我們已經開始經歷了一條名副其實的“時光隧道”，從進山口到石門，時間由古到今依次排列著新生代、中生代、古生代的地層，在距離不道20公里的范圍內再現(xiàn)了近3.5億年的時光變遷，進入這條“時光隧道”，就開始了穿越

4、時空的旅行，從這里可以目睹新疆滄海桑田的地質巨變和生物進化的歷史腳步。（6）蛤蟆石天山天池景區(qū)內有許多像生石、象形樹，這些大自然的佳作為景區(qū)平添了許多情趣，為歷代文人墨客提供了許多創(chuàng)作的靈感，我們即將在車窗右邊看到的蛤蟆石就是蹲踞在河谷進山口的一尊具有文化韻味的像生石。（左手手勢）。又叫望婦石，它承載了人們對家、對團聚的渴望。其實這塊蛤蟆石是典型的侏羅紀風蝕地貌，經千百年來風吹日曬、雨洗月磨而成，是大自然的神示，啟迪了人們的思緒，在此也

5、祝各位游客朋友們合家幸福，生活美滿。（7）五大垂直景觀帶、金銀大道天池景區(qū)是從海拔500米的低山苔原草墊帶到海拔5445的極高山永久冰雪帶形成了一條十分明顯的五個垂直自然景觀帶，也因而形成了景區(qū)一日游四季，十里不同天得神奇景觀。我們現(xiàn)在所處的是海拔800米的低山苔原草墊帶，大家現(xiàn)在看到的樹木植被都是以平原特征為主，生長茂密種類繁多，其中有一種高大挺拔是我們西北最常見最普通的白楊樹，在車窗正前方，道路兩邊將看到兩排整齊的白楊樹，像是迎接大