管理溝通考試題

1、1、簡(jiǎn)述溝通的含義以及溝通的作用。簡(jiǎn)述溝通的含義以及溝通的作用。溝通（communication）是信息、思想與情感憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解達(dá)成協(xié)議的過(guò)程。溝通的作用傳遞和獲得信息：改善人際關(guān)系2、簡(jiǎn)述溝通三個(gè)層次以及相互關(guān)系。簡(jiǎn)述溝通三個(gè)層次以及相互關(guān)系。溝通包括逐漸遞進(jìn)的三個(gè)層次：其一，溝通，這是人類與生俱來(lái)的本能，和衣食住行一樣是基本需求；其二，人際溝通，這是本能的、經(jīng)驗(yàn)型的、以個(gè)性為基

2、礎(chǔ)的；其三，組織溝通，是具有科學(xué)性、有效性與理性的溝通。人際溝通是指?jìng)€(gè)體之間信息、思想和情感相互傳遞的過(guò)程。人際溝通是組織溝通的基礎(chǔ)；組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用。任何有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。管理溝通即組織溝通，是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。管理溝通是組織為了順利地經(jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)成功，為求得長(zhǎng)期的生存發(fā)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)各種商務(wù)活動(dòng)，憑借一定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給

3、組織內(nèi)外既定對(duì)象（接收者），并尋求反饋以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過(guò)程。管理溝通是不同個(gè)體或組織、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中圍繞各種信息所進(jìn)行的傳播、交換、理解和說(shuō)服工作。3、簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通的八要素模型。簡(jiǎn)要說(shuō)明溝通的八要素模型。主體發(fā)送者：即信息源與溝通發(fā)起者，這是溝通的起點(diǎn)。編碼：即組織信息，把信息、思想與情感等內(nèi)容用相應(yīng)的語(yǔ)言、文字、圖形或其他非語(yǔ)言形式表達(dá)出來(lái)就構(gòu)成了編碼過(guò)程。渠道：即媒介、信息的傳遞載體，除了語(yǔ)言面對(duì)面的交流外，還可

4、借助電話、傳真、電子郵件、手機(jī)短信等媒介傳遞信息。解碼：即譯碼，接收者對(duì)所獲取的信息（包括了中性信息、思想與情感）的理解過(guò)程?？腕w接收者：即信息接收者、信息達(dá)到的客體、信息受眾。反饋：接收者獲得信息后會(huì)有一系列的反應(yīng)，即對(duì)信息的理解和態(tài)度，接收者向發(fā)送者傳送回去的那部分反應(yīng)即反饋。噪聲：上述六個(gè)環(huán)節(jié)在進(jìn)行過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到各種各樣的干擾，統(tǒng)稱噪聲，它存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息損耗或失真。常見(jiàn)的噪聲源來(lái)自以下八個(gè)方面

5、：發(fā)送者的目的不明確、表達(dá)不清、渠道選擇不當(dāng)，接收者的選擇性知覺(jué)、心理定勢(shì)，發(fā)送者與接收者的思想差異、文化差異、忽視反饋。背景：即溝通過(guò)程所處的背景環(huán)境，同樣的一次溝通在不同的時(shí)空背景下導(dǎo)致的溝通效果是不一樣的，正是因?yàn)闇贤p方的人際關(guān)系是動(dòng)態(tài)變化的，從而使得彼此之間的溝通效果主體發(fā)送者編碼渠道解碼客體接收者反饋背景噪聲容；②以受眾為導(dǎo)向。直接切入主題強(qiáng)調(diào)了分析的結(jié)果或最終的做法，使得整個(gè)溝通面向受眾，而不是以溝通者自我為中心；③有利于

6、節(jié)省時(shí)間。由于直接切入主題的結(jié)構(gòu)能更快、更容易地被接受，所以在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用。這種策略主要適合在以下場(chǎng)合使用：①對(duì)于無(wú)感情傾向的不敏感信息的處理；②對(duì)于受眾具有正面傾向的敏感內(nèi)容的處理；③對(duì)于受眾更為關(guān)注結(jié)論時(shí)對(duì)敏感信息的處理；④溝通者可信度特別高時(shí)對(duì)敏感信息的處理。（2）結(jié)尾策略，在結(jié)尾說(shuō)明重點(diǎn)，又稱間接切入主題。該策略指在記憶曲線末端才列出結(jié)論，包括先列舉各類論證后以結(jié)論或總結(jié)收尾。這種策略的優(yōu)點(diǎn)在于：①循序漸進(jìn)，以理服

7、人；②緩和因觀點(diǎn)不同可能引起的沖突；③以逐步轉(zhuǎn)變受眾的態(tài)度，步步推進(jìn)，達(dá)到“推銷“自己觀點(diǎn)和主張的目的。這種策略可以在以下?tīng)顟B(tài)采用：①信息中含有敏感內(nèi)容（含主觀情感成分）；②這種內(nèi)容對(duì)受眾有負(fù)面影響；③受眾很注重分析過(guò)程；④溝通者的可信度較低。如何組織信息包括確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排主體內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等三個(gè)方面。8、比較說(shuō)明管理溝通的三大模式。比較說(shuō)明管理溝通的三大模式。拉斯韋爾模式香農(nóng)—威弗傳播模式蒂弗洛互動(dòng)過(guò)程模式美國(guó)政治學(xué)家哈羅德拉斯

8、韋爾（19021978）在1948年發(fā)表的《傳播在社會(huì)中的結(jié)構(gòu)與功能》一文中，最早以建立模式的方法對(duì)人類社會(huì)的傳播活動(dòng)進(jìn)行了分析，這便是著名的“5W”模式（如圖11），即：誰(shuí)(Who)→說(shuō)什么(SaysWhat)→通過(guò)什么渠道(InWhichChannel)→對(duì)誰(shuí)(Towhom)→取得什么效果(WithWhatEffects)?！罢l(shuí)”——是傳播者，在傳播過(guò)程中擔(dān)負(fù)著信息的收集、加工和傳遞的任務(wù)。傳播者既可以是單個(gè)的人，也可以是集體或?qū)ｉT

9、的機(jī)構(gòu)。“說(shuō)什么”——是指?jìng)鞑サ男畔?nèi)容，它是由一組有意義的符號(hào)組成的信息組合。符號(hào)包括語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)?！扒馈薄切畔鬟f所必須經(jīng)過(guò)的中介或借助的物質(zhì)載體。它可以是諸如信件、電話等人際之間的媒介，也可以是報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介?！皩?duì)誰(shuí)”——就是接受或受眾。受眾是所有接受者如讀者、聽(tīng)眾、觀眾等的總稱，它是傳播的最終對(duì)象和目的地?！靶Ч薄切畔⒌竭_(dá)受眾后在其認(rèn)知、情感、行為各層面所引起的反應(yīng)。它是檢驗(yàn)傳播活動(dòng)是否成功的