供水公司維修部門管理制度

1、供水公司維修部門管理制度供水公司維修部門管理制度為了進一步加強對供水維修服務過程的有效管理，全面完成公司下達的工作任務，進一步完善維修服務部門的績效管理機制，規(guī)范服務人員的服務行為，盡心盡力為用戶服務，全面提升服務質量，特制定本管理制度。一、對供水設施維修的管理及要求蓄水池周圍10m以內不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源，水箱周圍2m內不應有污水管線及污染物。對供水設備維護采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個月對每個泵站供水設備巡查一次，對

2、循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要及時自理解決，對各泵站水池，每年進行一次全面清洗、消毒，并對水質進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患，保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。二、對異常情況的處理及要求a)運轉工在工作期間，要嚴格按操作規(guī)程操作，當發(fā)現(xiàn)設備存在問題，首先進行臨時處理，如不能正常工作，立刻通知維修公司（24小時值班）進行現(xiàn)場維修。維修供水應設置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；b)在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司，管道工（24小時值班）保

3、證在最短時間趕到現(xiàn)場，關閉供水范圍最小閥門，盡最大量減少用戶損失。三、對設備運行記錄的管理及要求運轉工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設備進行巡視，確保設備沒有異常情況，才能啟動設備，填寫設備運行記錄時，認真填寫水泵開機、停機時間，要分階段填寫好水泵以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；3、管道安裝完畢后，進行通水試驗，查看有無滲漏；4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達到顧客滿意。六、對維修記錄的管理及要求首先，由“三來”

4、接待員詳細了解記錄顧客維修任務（三來處理單），然后再填寫維修任務單，維修任務單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務、來電時間。在下達給維修隊長由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務、維修時材料消耗量，完成工作時，請顧客填寫維修時間和顧客對維修工作意見，回到服務處將工作任務單交給維修隊長，維修隊長簽屬意見，在將任務單交給維修處長簽字，反饋給三來接待員存檔。七、對維修材料的管理及要求維修人員領取任務單到達用戶后，給用戶看

5、《室內供水設備維修服務收費標準》細則，給用戶詳細解答，如用戶同意維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務單欄里用戶意見，并且寫明維修費用；維修人員在維修供水設備及用戶維修所需材料，要詳細填寫材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報給公司主管經(jīng)理，經(jīng)理審批、簽字后，轉呈給物資管理部，領取材料維修后，所剩余材料，由材料員認真點清，填寫退料單，把材料返還公司材料庫。八、供水和維修服務承諾1、三來處理a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話；b)“三來