[學(xué)習(xí)]服務(wù)調(diào)度班-客戶停電信息發(fā)布_第1頁
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文檔簡介

1、,客戶停電信息發(fā)布方法,制作單位：玉林供電局客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度班制作時(shí)間：2016年9月學(xué)習(xí)對(duì)象：服務(wù)調(diào)度員制作人員：羅駿、劉瑜、楊雙,停電了？,停電了！,怎么回事？,服務(wù)調(diào)度員如何才能為廣大用戶提供快速、及時(shí)、準(zhǔn)確的停電信息，確保停電信息通知到位呢？,,1,2,3,4,1,計(jì)劃停電,,,,,1,2,3,4,提前7天,提前7天,提前3天,提前1-3天,發(fā)布停電公告,通知重要客戶,通知所屬委會(huì),發(fā)布短信通知,2,臨時(shí)停電,,,,

2、,1,2,3,4,提前24小時(shí),提前24小時(shí),提前24小時(shí),提前24小時(shí),發(fā)布停電公告,通知重要客戶,通知所屬委會(huì),發(fā)布短信通知,3,故障停電,,,,1,2,3,5分鐘內(nèi),超過1小時(shí),通知重要用戶,通知受影響用戶,設(shè)置IVR語音播報(bào),4,其它停電,,,,1,2,3,提前3-7天,停電前30分鐘,送達(dá)停電通知單,再次通知停電用戶,上門通知重要錯(cuò)峰用戶,,停電信息發(fā)布，你學(xué)會(huì)了嗎？,· 停電一般分幾類？,· 停電信息發(fā)布

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