山東聯(lián)通公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、近些年來(lái)伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國(guó)電信行業(yè)面臨更復(fù)雜、更嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國(guó)電信企業(yè)積極適應(yīng)市場(chǎng)客觀大環(huán)境的變化，主動(dòng)打破行業(yè)壟斷，充分引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，取得了令世界矚目的驕人業(yè)績(jī)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)最快的行業(yè)之一。特別是進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)90年代，伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定而快速的增長(zhǎng)，中國(guó)電信業(yè)更是以數(shù)倍于GDP的增長(zhǎng)速度高速發(fā)展，其中移動(dòng)通信的增長(zhǎng)勢(shì)頭最為強(qiáng)勁，2003年10月移動(dòng)通信用戶(hù)首次超過(guò)了固定電話(huà)用戶(hù)數(shù)，無(wú)論

2、在用戶(hù)數(shù)量方面還是在業(yè)務(wù)收入方面都成為我國(guó)最主要的電信業(yè)務(wù)，也當(dāng)之無(wú)愧的成為電信行業(yè)利潤(rùn)的最主要來(lái)源。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)電信行業(yè)中的寬帶業(yè)務(wù)量更是呈幾何數(shù)字上升，相對(duì)于傳統(tǒng)的固定電話(huà)業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程較短、用戶(hù)相對(duì)較少，但是目前網(wǎng)絡(luò)的概念已經(jīng)深入人心，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)休閑娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)媒體等業(yè)務(wù)的開(kāi)展已呈燎原之勢(shì)，這一切都給寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展展現(xiàn)了一個(gè)巨大的空間，可以預(yù)見(jiàn)的是今后我國(guó)各大電信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必要在寬帶業(yè)務(wù)

3、領(lǐng)域展開(kāi)最為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。隨著整個(gè)電信市場(chǎng)環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，電信業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出ARPU值不斷下降、固定電話(huà)用戶(hù)離網(wǎng)率增加、業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)與業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)不匹配、經(jīng)營(yíng)成本增加、利潤(rùn)增長(zhǎng)趨緩的特點(diǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的各種新問(wèn)題和新的變化趨勢(shì)，特別是面對(duì)中國(guó)電信行業(yè)再次重組之后給所有電信企業(yè)帶來(lái)的巨大影響，重新審視聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、找準(zhǔn)自己的定位，制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)于山東聯(lián)通公司的下一步健康發(fā)展有著至關(guān)重要的意義。本文在全面闡述了服務(wù)營(yíng)

4、銷(xiāo)科學(xué)相關(guān)理論的同時(shí)，運(yùn)用了論文研究方法中的調(diào)查法、觀察法、文獻(xiàn)研究法、信息研究法等方法對(duì)山東聯(lián)通公司在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)中所采用的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了研究，總結(jié)回顧了中國(guó)電信業(yè)改革歷程，分析了我國(guó)電信企業(yè)重組之后對(duì)中國(guó)整個(gè)電信行業(yè)帶來(lái)的各種多方面影響，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，對(duì)中國(guó)電信業(yè)的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)作了較為詳盡的剖析。重點(diǎn)針對(duì)山東聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)特色、業(yè)務(wù)特征、趨勢(shì)、用戶(hù)結(jié)構(gòu)、存在問(wèn)題等作了系統(tǒng)的分析和論述，運(yùn)用SWOT分析法對(duì)公司的