低信任下企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新績效的影響研究.pdf

1、服務創(chuàng)新已成為解決各種類型企業(yè)生存和發(fā)展問題的重要途徑。但是,由于缺乏創(chuàng)新所需的資源而導致許多企業(yè)服務創(chuàng)新成功率較低。企業(yè)自身的資源已不能滿足服務創(chuàng)新的需求,關系網(wǎng)絡成為研究服務創(chuàng)新的新興路徑。已有研究表明企業(yè)網(wǎng)絡能力對創(chuàng)新績效產(chǎn)生正向影響,但也有學者認為企業(yè)對網(wǎng)絡的強控制會給企業(yè)帶來不利影響,因此,在我國低信任環(huán)境背景下,企業(yè)網(wǎng)絡能力是否有利于企業(yè)提高服務創(chuàng)新成功率尚有待研究。此外,具有相近網(wǎng)絡能力的企業(yè)各種績效存在明顯差異,有必要就

2、此差異存在的條件展開研究。
　　 為解決此現(xiàn)實問題,本文構建了企業(yè)網(wǎng)絡能力對服務創(chuàng)新績效影響的概念模型?；诜談?chuàng)新理論、企業(yè)網(wǎng)絡理論和組織學習理論分別提出了低信任下企業(yè)網(wǎng)絡能力和服務創(chuàng)新績效的結構假設、網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新績效的關系假設、組織學習能力對網(wǎng)絡能力與服務創(chuàng)新績效關系的調節(jié)效應關系假設。本文采用實證研究方法,通過訪談和問卷調查研究方法收集樣本數(shù)據(jù),主要運用PLS和層次回歸方法對數(shù)據(jù)進行分析,驗證了研究假設,并就驗證結果

3、進行了解釋和討論。
　　 本文的主要研究結論和創(chuàng)新點體現(xiàn)在以下三個方面:
　　 (1)提出并驗證了服務創(chuàng)新績效四維度模型。該模型由兩個財務性收益指標(財務指標、企業(yè)成長)和兩個非財務性收益指標(顧客指標、內部指標)四個維度構成。由于服務和服務創(chuàng)新的特性,服務創(chuàng)新績效結構與其他創(chuàng)新績效結構存在一定的差異性。此結論一方面豐富了服務創(chuàng)新績效理論,另一方面為企業(yè)判斷服務創(chuàng)新活動的成功提供了評價依據(jù)。
　　 (2)提出并驗

4、證了低信任下網(wǎng)絡能力四維度模型。該模型由網(wǎng)絡規(guī)劃、關系管理、資源識別和獲取、管理資格四個維度構成?；诜治龅贸龅牡托湃蜗缕髽I(yè)網(wǎng)絡的獨特性,低信任下企業(yè)網(wǎng)絡能力應包含與規(guī)劃、識別和利用低信任下網(wǎng)絡資源相關的內涵。此結論一方面拓展了網(wǎng)絡能力理論,使其具備了低信任下的適用性和解釋性;另一方面有助于企業(yè)了解低信任下如何提升管理和自身的網(wǎng)絡能力,以獲取開展服務創(chuàng)新所需的真實和全面的異質性資源提供實踐啟示。
　　 (3)驗證了低信任下企業(yè)網(wǎng)