物業(yè)管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案

1、物業(yè)管理專業(yè)本科人才培養(yǎng)方案一、人才培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展，適應地方經(jīng)濟發(fā)展需要，系統(tǒng)掌握物業(yè)管理專業(yè)的管理理論和技術(shù)方法，熟悉物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，具有良好的專業(yè)素質(zhì)和能力，能勝任物業(yè)服務企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門物業(yè)管理相關(guān)工作的應用型人才。畢業(yè)生適應崗位：畢業(yè)生適應崗位：1、在物業(yè)管理企業(yè)擔任客服管家類工作，負責客戶從入住開始到居住期間的管理和關(guān)系維護，滿足客戶需求，解決客戶投訴，建立良好客戶關(guān)系；挖

2、掘客戶潛在需求，優(yōu)化和創(chuàng)新物業(yè)服務體驗；保障物業(yè)現(xiàn)場服務品質(zhì)，負責監(jiān)管管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、秩序安全等工作。2、在物業(yè)管理企業(yè)擔任工程技術(shù)管理類工作，負責管理區(qū)域內(nèi)機電設(shè)備的運行、維護、更新改造、故障處理和資料管理；設(shè)施設(shè)備工程招投標管理、參與施工方案制定、合同管理；房屋建筑的保養(yǎng)、維修和建筑智能化系統(tǒng)的經(jīng)營和運行管理。3、在物業(yè)管理企業(yè)擔任案場（營銷中心）運營管理類工作，負責為來訪、參觀的客戶提供接待服務，配合營銷各部門組織策

3、劃實施相關(guān)活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立定期溝通制度，及時處理相關(guān)問題；協(xié)助完成案場現(xiàn)場檢查工作，負責對現(xiàn)場突發(fā)事件的報備、處理、收集及跟蹤并及時反饋給上級；負責銷售案場物業(yè)團隊建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓，組織團隊月度會議；4、在物業(yè)管理企業(yè)擔任物業(yè)經(jīng)營管理類工作，負責根據(jù)市場和顧客提出的相關(guān)服務要求，增減與改進相關(guān)服務項目；負責業(yè)主、客戶有償服務項目的開發(fā)和管理工作；負責小區(qū)房屋租賃服務；負責對各項服務項目、內(nèi)容的籌備、推廣

4、進度、服務質(zhì)量和運營成本以及運營全過程的推進。二、人才培養(yǎng)規(guī)格要求和知識、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)為了實現(xiàn)培養(yǎng)目標，使學生能勝任相關(guān)崗位的的工作，學生應該具備一定的知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu)。1、知識結(jié)構(gòu)（1）掌握經(jīng)濟學、管理學、數(shù)學、會計學、統(tǒng)計學等方面的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識；（2）掌握具體的物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)、客戶關(guān)系管理、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)環(huán)境與綠化管理、物業(yè)項目管理、服務運營管理、物業(yè)經(jīng)營管理等專業(yè)基礎(chǔ)理論知識；（3）掌握人力資

5、源管理、市場營銷、財務管理等物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識；（4）了解物業(yè)管理專業(yè)的發(fā)展動態(tài)和前沿問題；（5）了解國家的經(jīng)濟形勢和房地產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟政策。2、能力結(jié)構(gòu)人文素質(zhì)具備良好的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和身心素質(zhì)通識教育模塊思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、中國近代史綱要、馬克思主義基本原理、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策、體育、大學英語、大學生心理健康教育、大學生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導管理基礎(chǔ)知識模塊管理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學、會計學、

6、組織行為學、公共關(guān)系學專業(yè)基礎(chǔ)能力掌握經(jīng)濟管理相關(guān)的基礎(chǔ)理論和知識專業(yè)基礎(chǔ)知識模塊物業(yè)管理實務、物業(yè)管理法規(guī)客戶關(guān)系模塊服務運營管理、客戶關(guān)系管理、物業(yè)糾紛和處理項目管理模塊人力資源管理、財務管理、物業(yè)項目管理、項目品質(zhì)管理、物業(yè)招投標與合同管理、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)安全管理工程技術(shù)模塊物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理、房屋構(gòu)造與識圖、房屋維修與預算、前期介入和承接查驗、智能樓宇管理案場運營管理模塊市場營銷、房地產(chǎn)營銷與策劃、人力資源管理專業(yè)技術(shù)能力熟練

7、掌握客服管理的相關(guān)技術(shù)、技能和方法；掌握物業(yè)項目全過程管理的方法、技術(shù)等了解物業(yè)設(shè)施設(shè)備、房屋構(gòu)造的基本知識；掌握物業(yè)設(shè)施設(shè)備運行、維護、改造更新管理的基本技術(shù)方法；掌握智能物業(yè)管理的發(fā)展趨勢和系統(tǒng)維護掌握營銷活動策劃實施相關(guān)技術(shù)能力，掌握案場物業(yè)團隊建設(shè)、管理與績效考核方法掌握社區(qū)經(jīng)營管理基本理念、內(nèi)容和方法；服務項目開發(fā)的程序和方法、服務項目內(nèi)容的籌備、推廣進度、服務質(zhì)量和運營成本以及運營全過程的推進物業(yè)經(jīng)營管理模塊物業(yè)經(jīng)營管理、社