窗口服務平臺建設及運營基本規(guī)范

1、1窗口服務平臺建設及運營基本規(guī)范（試行）（試行）一、窗口服務平臺基本建設內容（一）服務場地改造。按照全省統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識的要求對服務場地和內部布局進行改造。窗口服務平臺的服務場地面積不少于國家規(guī)定的要求。同時按服務功能需要，設有相關功能區(qū)。（二）服務設施和服務手段。按照服務功能的要求，配置必要的電腦、觸摸屏、電子顯示屏等設施。產業(yè)服務平臺應按照行業(yè)共性服務需求，購置必要的技術服務、產品試驗、產品檢測等服務設備和儀器。（三）與省平臺實現

2、互聯互通的基礎環(huán)境建設。主要是增加關鍵網絡設備，與省平臺在線服務和資源數據系統(tǒng)實現互聯互通。各窗口服務平臺可直接使用省平臺建設的在線服務系統(tǒng)和共性服務系統(tǒng)。（四）小微企業(yè)服務站是我省平臺網絡框架的重要組成部分，是向基層的拓展和延伸，各市中小企業(yè)局要認真規(guī)劃本地小微企業(yè)服務站布局，有條件的可以先行試點。各市建設小微企業(yè)服務站，應參照省局已建成的示范點。二、服務大廳設立要求市綜合服務窗口平臺應設立服務大廳，聚集服務機構，集中直接受理中小企業(yè)

3、訴求。服務大廳應按照統(tǒng)一標識、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一功能設置、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務標準的要3援助、信息化及電子商務服務等方面專業(yè)機構現場辦公。（五）洽談區(qū)：設立若干個獨立或半獨立隔斷業(yè)務洽談區(qū)，供服務機構與企業(yè)，企業(yè)與企業(yè)之間進行對接洽談、商務洽談、休閑茶歇等使用。（六）多媒體培訓和會議區(qū)：可容納60100人左右的多媒體培訓室，配備多媒體演講系統(tǒng)，供企業(yè)進行集中培訓、學習、交流和研討。四、服務設施和服務手段建設根據中小企業(yè)服務需求，購置提供研

4、發(fā)設計、檢驗檢測、新技術推廣、產學研合作、創(chuàng)業(yè)輔導、人員培訓、管理咨詢、融資擔保等服務所必須服務設施、服務儀器；購置提供事務代理、在線查詢的觸摸屏、培訓設施和計算機系統(tǒng)。（一）咨詢服務受理區(qū)：每個席位應配備12臺個人電腦。（二）服務查詢展示區(qū)：應配備大屏幕液晶電視或電子顯示屏、觸摸式查詢機，個人電腦若干。（三）洽談區(qū)：應配備空調、沙發(fā)、茶幾等辦公用具。（四）服務機構辦公區(qū)：每個辦公隔斷配備辦公桌、寬帶、傳真機、個人電腦若干。（五）多媒體