保險(xiǎn)業(yè)客戶忠誠(chéng)模式設(shè)計(jì)與挖掘.pdf

1、隨著改革開放不斷深化，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)有了長(zhǎng)足發(fā)展。加入WTO之后，許多國(guó)際知名保險(xiǎn)企業(yè)紛紛搶灘國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)，使得競(jìng)爭(zhēng)同趨激烈?？蛻羰潜ｋU(xiǎn)業(yè)的生存之本，根據(jù)調(diào)查，吸引一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)已有客戶成本的五到十倍，而一個(gè)忠誠(chéng)度較高的老客戶將給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)和潛在客戶。因此，如何維持已有客戶，防止客戶流失，積極拓展新的客戶市場(chǎng)，成為各家保險(xiǎn)公司必須解決的問(wèn)題。本文在消化吸收國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于客戶忠誠(chéng)度方面研究成果的基礎(chǔ)上，論述了客戶忠誠(chéng)對(duì)保險(xiǎn)

2、企業(yè)的重要意義，分析了保險(xiǎn)業(yè)客戶行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)的區(qū)別與聯(lián)系，綜合考慮行為和態(tài)度兩個(gè)維度設(shè)計(jì)客戶的忠誠(chéng)度子模式，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行分析，并就某保險(xiǎn)公司的實(shí)際狀況進(jìn)行了案例分析，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地提出了提高保險(xiǎn)業(yè)客戶忠誠(chéng)度的具體策略和方法。
　　 本文共分為五章。第一章主要介紹了客戶忠誠(chéng)和數(shù)據(jù)挖掘的基本思想及研究現(xiàn)狀，分析了保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性以及當(dāng)前形勢(shì)下保險(xiǎn)業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并闡述了客戶忠誠(chéng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的重要意義