項目運行維護及售后服務

1、項目運行維護及售后服務項目運行維護及售后服務1.1運行維護承諾運行維護承諾?實現724小時365天不間斷工作，保證系統的平穩(wěn)運行。?要求系統整體運行穩(wěn)定，滿足多用戶并發(fā)使用要求，具有防錯、抗錯能力，保證各項工作的正常進行。1.2運行維護對象運行維護對象?軟件維護管理：如果發(fā)生系統錯誤或者出現不能啟動的情況，建議由技術支持工程師進行調試或重新部署安裝本系統的程序。?數據庫備份：設置數據庫系統級備份功能，定期備份數據庫表和日志信息。?WIF

2、I覆蓋和視頻監(jiān)控聯網的網絡環(huán)境：實現724小時365天不間斷工作，為用戶提供良好的服務質量。1.3運行維護內容運行維護內容1、提供后臺管理技術服務與數據維護管理。2、免費維護服務期為3年，并提供長期維護方案。其中Wifi覆蓋的租賃費用包括三年的流量和系統維護費用。3、724小時不間斷在線接報服務，維護響應人員必須滿足30分鐘內響應，2小時內到達故障現場。對于一般故障，保證24小時內排除；對于較大的事故48小時內排除。4、Wifi覆蓋網絡

3、服務服務期限是三年，包括帶寬提供和故障維修服務，維保服務標準和軟件平臺系統相同。5、培訓各市場的市場管理員和市場服務中心工作人員使用系統，并提供使用手冊和培訓手冊。培訓至少一名超級管理員管理系統，以及一名網站管理員管理網站。對系統管理員要提供培訓手冊和系統管理員使用手冊。運行維護管理基本任務運行維護管理基本任務?進行系統平臺的日常運行和維護管理，實時監(jiān)控系統運行狀態(tài)，保證系統各類運行指標符合相關規(guī)定。?迅速準確定位和排除各類故障，保證系

4、統平臺的正常運行，確保所承載的各類應用和業(yè)務正常。?進行系統安全管理，保證系統平臺的運行安全。?提高維護效率，降低維護成本。運行維護工作基本制度運行維護工作基本制度根據故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為特大故障（一級）、重大故障（二級）、較大故障（三級）、一般故障四個級別。系統平臺出現故障，維護部門和維護人員首先進行處理，同時判斷系統類型和故障級別，根據系統類型和故障級別，故障處理應在要求的時限內完成，并同時向上級報告。運行維護