車站服務(wù)臺員工20xx上半年工作總結(jié)

1、1車站服務(wù)臺員工20XX上半年工作總結(jié)20XX年上半年馬上過去了在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下在思想上學(xué)習(xí)上工作上都取得了很大的進步成長了不上.對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的但是我有一顆好學(xué)的心我會學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點.比如:張文華對旅客耐心的解答周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌龐云龍的從容淡定劉洋的豁達(dá)開朗.每個同事身上有太多值得學(xué)習(xí)的地方我想在她們的影響下我會不斷進步.很多人認(rèn)為客服只是個咨詢車次的地方但

2、我們心里都清楚還擔(dān)負(fù)著一個重要的任務(wù)那就是售后服務(wù).說起售后服務(wù)大家都不陌生是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消費者后為消費者提供的一系列服務(wù)這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車以后所反映的問題.在客運市場競爭激烈的今天旅客維權(quán)意識的提高在選擇車輛出行時不僅選擇車型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)作為客服是旅客反映問題的主要途徑面對旅客反映的問題我們3以凡是都要先想到后果4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋.5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)

3、.光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識.但也清醒的認(rèn)識到自己存在的問題做事情不夠細(xì)心考慮問題不全面要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去要體會旅客的心理靈活處理問題.、多提一些有用的合理化建議、提高自己的主動服務(wù)意識以上這些正是我在工作中缺少的.通過思考我認(rèn)為不管哪一個崗位不管從事哪一項工作都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分都是為了公司的總體目標(biāo)而努力.客服工作應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點“