SCA在湖南移動投訴管理系統(tǒng)中的研究與應用.pdf

1、SOA作為新一代的軟件構架，允許企業(yè)通過調(diào)整并使用已有的服務模式，而非被迫進行大規(guī)模的新應用代碼開發(fā)，來滿足客戶在商業(yè)環(huán)境許可的時間內(nèi)對變化的市場做出快速響應的要求，從而使得IT能夠與業(yè)務快速對齊。如何讓SOA的理想藍圖由概念走向實踐，成為人們關注的焦點。SCA是一種專門用于構建SoA應用和解決方案的編程模式，它的出現(xiàn)解決了SOA開發(fā)過程中的許多重要問題，確立了SOA的發(fā)展趨勢。
　　 本文從實際需求出發(fā)，以SOA方法學原理為指

2、導，綜合運用SCA編程模式，以及面向服務的分析和設計方法，在系統(tǒng)分析湖南移動公司原有投訴管理系統(tǒng)所存在問題的前提下，嘗試局部構建基于SCA的投訴管理系統(tǒng)。論文從用戶需求入手，詳細分析了湖南移動原有投訴管理系統(tǒng)所面臨的問題，以及相關業(yè)務功能需求，并在此基礎上按照soMA架構方法，對現(xiàn)有系統(tǒng)開展服務建模、業(yè)務流程分析和優(yōu)化，以及服務的編排，逐步完成服務發(fā)現(xiàn)、服務規(guī)約和服務實現(xiàn)。論文通過設置全局監(jiān)控服務將投訴處理和工單處理兩個流程合并為一個閉

3、環(huán)的處理流程，同時在監(jiān)控中引入績效管理，對所有環(huán)節(jié)全程跟蹤，使得投訴處理流程更加完善，提高了投訴處理效率，加強了監(jiān)督考核。此外，湖南移動網(wǎng)絡維護中心沒有統(tǒng)一的資訊庫，在工單的處理過程中完全依賴于個人經(jīng)驗，對個體的依賴性過高。論文通過建立可動態(tài)維護的資訊庫，大幅提高了同類問題的處理效率。
　　 系統(tǒng)實施的結果表明，在通信領域使用SCA構建的IT系統(tǒng)優(yōu)化了業(yè)務流程，實現(xiàn)了IT與業(yè)務的對齊。從系統(tǒng)流程優(yōu)化前后的成本對比來看，優(yōu)化后流程