導游實務口試題完整答案

1、導游規(guī)范部分（共計18題）一、請簡述導游服務在旅游接待服務中的作用。一、請簡述導游服務在旅游接待服務中的作用。二、怎樣理解導游服務的復雜多變？二、怎樣理解導游服務的復雜多變？三、導游人員的基本職責是什么？三、導游人員的基本職責是什么？四、在我國從事導游工作，應當遵守哪些紀律要求？四、在我國從事導游工作，應當遵守哪些紀律要求？五、導游人員應當怎樣熟悉接待計劃？五、導游人員應當怎樣熟悉接待計劃？六、導游人員應當如何落實接待事宜？六、導游人員

2、應當如何落實接待事宜？七、接團前，地陪導游員應當做好哪些準備工作？七、接團前，地陪導游員應當做好哪些準備工作？八、旅游團抵達前，地陪導游應當做好哪些準備工作？八、旅游團抵達前，地陪導游應當做好哪些準備工作？九、旅游團抵達后，地陪導游應當做好哪些接站服務工作？九、旅游團抵達后，地陪導游應當做好哪些接站服務工作？十、在入住飯店服務中，導游員應當做好哪些工作？十、在入住飯店服務中，導游員應當做好哪些工作？十一、參觀游覽出發(fā)前，導游員應當做好哪

3、些工作？十一、參觀游覽出發(fā)前，導游員應當做好哪些工作？十二、赴旅游景點、景區(qū)途中的導游服務工作有哪些？十二、赴旅游景點、景區(qū)途中的導游服務工作有哪些？十三、旅游團抵達景點、景區(qū)后的導游服務工作有哪些？十三、旅游團抵達景點、景區(qū)后的導游服務工作有哪些？十四、在購物服務這一環(huán)節(jié)，導游員應當做好哪些工作？十四、在購物服務這一環(huán)節(jié)，導游員應當做好哪些工作？十五、在用餐這一環(huán)節(jié)，導游員應當做好哪些服務工作？十五、在用餐這一環(huán)節(jié)，導游員應當做好哪些

4、服務工作？十六、在送站服務這一環(huán)節(jié)，導游員應當做好哪些工作？十六、在送站服務這一環(huán)節(jié)，導游員應當做好哪些工作？十七、導游人員應當怎樣與司機合作？十七、導游人員應當怎樣與司機合作？十八、導游人員應當怎樣為老齡旅游者服務？十八、導游人員應當怎樣為老齡旅游者服務？1.1.導游人員的定義？導游人員應具備的基本素質(zhì)有哪些？導游人員的定義？導游人員應具備的基本素質(zhì)有哪些？導游員：導游員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游

5、服務的人員?；舅刭|(zhì)：一、良好的品質(zhì)2淵博的知識3較強的能力4較高的技能5健康的身體6端莊的儀表2.2.導游人員的基本職責？導游人員的基本職責？1、根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀游覽；2、負責向旅游者導游、講解、介紹中國文化和旅游資源；3、配合督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身財產(chǎn)安全；4、耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者

6、會見、座談等活動。3.3.導游人員應該怎樣熟悉接待計劃？導游人員應該怎樣熟悉接待計劃？1、旅游團的概況2、旅游團成員情況3、旅游路線和交通工具4、交通票據(jù)情況5、特殊要求和注意事項6、是否需要提前辦理證件4.4.上團前導游人員應當做好哪些準備工作？上團前導游人員應當做好哪些準備工作？一下車內(nèi)有無旅游者遺落的物品。3、辦理離站手續(xù)：移交交通票據(jù)和行李卡：按規(guī)定辦理機場建設費和燃油費：待旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。14.14.導

7、游人員應當怎樣與領隊合作導游人員應當怎樣與領隊合作一、尊重領隊，主動爭取配合2多給榮譽，調(diào)動領隊積極性3關心領隊，支持領隊的工作4堅持原則，避免正面沖突5提高技能，掌握工作主動權15.15.在接待宗教界旅游團的過程中導游人員應當做好哪些工作？在接待宗教界旅游團的過程中導游人員應當做好哪些工作？1、了解并掌握我國的宗教政策。我國的宗教政策是自治、自養(yǎng)、自傳。中國不干涉宗教界人士的國際間友好交流，但未經(jīng)我國宗教團體邀請和允許，不得擅自在我國

8、境內(nèi)傳經(jīng)布道和散發(fā)宗教宣傳品。2、滿足飲食上的特殊需求：3、尊重信仰自由：是否需要禮拜，去什么教堂。1616下團后地陪的后續(xù)工作有哪些？下團后地陪的后續(xù)工作有哪些？1處理遺留的問題2結賬3建立團隊檔案4總結工作1717導游人員在與司機的合作中應該注意哪些問題？導游人員在與司機的合作中應該注意哪些問題？1如果接待外國旅游者，在車到達景點時，導游人員用外語向游客宣布集合時間，地點要記住用中文告訴司機2旅游線路有變化時應提前告訴司機3導游人員

9、要協(xié)助司機做好安全行車工作4與司機研究日程安排，征求司機對日程的安排5以尊重勞動人民的態(tài)度尊重司機1818導游員對特殊身份與地位的旅游者應該如何服務？導游員對特殊身份與地位的旅游者應該如何服務？1注意接待規(guī)格2做好準備3增強自信1919導游講解原則是什么導游講解原則是什么其基本方法有哪些？請解釋什么是制造懸念法？其基本方法有哪些？請解釋什么是制造懸念法？原則1正確2生動3流暢4清楚5幽默，方法1分段分成講解法2描繪法3陳述法4解釋法5類

10、比法6制造懸念法7問答法8觸景生情法9虛實結合法10畫龍點睛法。制造懸念法是指導游員講解到關鍵處故意打住話題營造出“且聽下回分解”的氣氛，以激發(fā)旅游者的好奇心和求知欲望2020導游員抵達景點講解前及在景點講解過程中的服務內(nèi)容是什么？導游員抵達景點講解前及在景點講解過程中的服務內(nèi)容是什么？景點前1重申當日活動安排2導游介紹沿途風光3介紹景點游覽4活躍氣氛講解過程中1交代游覽注意事項2游覽中的服務講解3防止游客走失一、一、請簡述導游服務在旅