廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶運(yùn)維管理信息系統(tǒng)功能分析與設(shè)計(jì).pdf

1、隨著3G牌照的發(fā)放，標(biāo)志著中國(guó)電信行業(yè)正式進(jìn)入全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。電信業(yè)的“全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，即目前以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)移動(dòng)，可以從事固網(wǎng)業(yè)務(wù)；同時(shí)以固網(wǎng)為主的運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)電信也可從事移動(dòng)業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)將全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是一個(gè)全新的開端，大力發(fā)展全業(yè)務(wù)，補(bǔ)足業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)短板，是中國(guó)移動(dòng)近期目標(biāo)之一。全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在集團(tuán)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，而面對(duì)集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，廣東移動(dòng)缺少一個(gè)能夠滿足全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)維的管理信息系統(tǒng)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客

2、戶運(yùn)維端到端、跨部門的開通和維護(hù)管理，因此迫切需要建設(shè)一個(gè)集團(tuán)客戶運(yùn)維管理信息系統(tǒng)來(lái)作為日常支撐工具。
　　 本研究課題聚焦于在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下的中國(guó)移動(dòng)廣東公司，通過(guò)研究廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶運(yùn)維情況和目前廣東移動(dòng)已有各種相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)關(guān)系，并根據(jù)廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶日常運(yùn)維服務(wù)工作中管理、市場(chǎng)、維護(hù)等部門對(duì)集團(tuán)客戶運(yùn)維系統(tǒng)支撐需求進(jìn)行分析，使用NGOSS的方法論，結(jié)合ETOM的功能視角，對(duì)集團(tuán)客戶運(yùn)維管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和